Как вернуть деньги за навязанную услугу подъема, если магазин требует личного визита?

Вопрос №25011952 из г. Челябинск
опубликован 05.07.2026, 07:34

Question

Купил в строительном магазине Леруа фанеру, доски и другие пиломатериалы с доставкой до квартиры. Магазин включил в сумму покупки услугу подъёма на 10 этаж пешком, т.к. их программа выдала, что выбранные товары длиной 3 метра и не влезут в лифт, хотя я точно знаю и говорил продавцу, что лифт в моем доме их вместит (ранее уже покупал в этом же магазине и других магазинах иные товары тоже длиной 3 метра). Считаю, что данная услуга была мне навязана, без её оформления и оплаты магазин отказывался делать доставку до квартиры. Оплату произвел банковской картой. По факту все товары в лифт влезли, курьеру не пришлось пешком что-либо поднимать мне на этаж. Есть даже видеозапись из лифта. Написал через интернет-сайт магазина претензию о возврате денег за неоказанную услугу, магазин ответил, что для возврата мне нужно явиться в магазин лично. Магазин находится далеко за городом, однако я изыскал возможность (была потребность в других товарах) и приехал туда, однако сотрудник отдела возврата сказал, что ему неизвестна одобренная сумма возврата по моей претензии, и он не может оформить этот возврат. В тексте ответа на претензию действительно нет конкретной суммы, однако сумма подъёма на этаж прописана в истории моих покупок в личном кабинете на сайте магазина. Сотрудник куда-то звонил, пытался выяснить итоговую сумму, но так и не выяснил, а я в итоге покинул магазин без возврата. Более у меня нет поводов посещать этот магазин в ближайшее время, ремонт завершён. Написал повторную претензию в магазин с просьбой вернуть деньги по банковским реквизитам. Позвонили из магазина, сказали что их бухгалтер в больнице, и без него они не могут вернуть деньги по банковским реквизитам, но могут вернуть деньги при личном посещении магазина. Также на электронную почту прислали ответ, что для возврата я могу прийти в магазин, в котором была оформлена покупка (точная сумма в ответе, кстати, опять не прописана). Повторно посещать магазин не имею возможности, такси превысит стоимость всего возврата. Тем более я уже там был, почему мне не вернули деньги при первом посещении, и где гарантия, что при повторном посещении возврат оформят, ведь сумма же опять не прописана явно в ответе. Не понимаю, почему магазин упёрся рогом и не хочет делать возврат по банковским реквизитам, версия с больничным бухгалтера была озвучена только по телефону и звучит как-то сомнительно.
Как закон регулирует такую ситуацию? Если я приеду в магазин, то обязан ли он мне дополнительно компенсировать затраты на такси? Или мне в итоге пора уже в суд обращаться?

Смирнов Дмитрий Владимирович · Accepted Answer

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, описанная вами, является типичным примером нарушения прав потребителя. Магазин фактически навязал вам услугу подъема на этаж, сославшись на невместимость товаров в лифт, хотя на деле лифт их вмещал. Это противоречит статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая запрещает обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других. Вы вправе требовать возврата уплаченной за услугу суммы.

Магазин обязан вернуть деньги за неоказанную услугу. Отказ в возврате по банковским реквизитам необоснован. Согласно статье 22 Закона, требования потребителя о возврате денег должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления претензии. Если магазин требует личного визита, это может считаться злоупотреблением правом, особенно если вы уже посещали его безуспешно.

Вы имеете право на возмещение убытков, понесенных из-за отказа магазина (например, расходы на такси для повторного визита). Однако обратите внимание: такие расходы нужно будет доказывать (чеки, билеты). Магазин не обязан компенсировать их автоматически, но может быть привлечен к ответственности в судебном порядке.

Рекомендуется:
1. Повторно направить письменную претензию с требованием вернуть деньги по банковским реквизитам (срок – 10 дней). Укажите, что личный визит невозможен из-за территориальной удаленности и неэффективности предыдущего визита. Приложите копии чеков, переписку, видеозапись из лифта.
2. Если в течение 10 дней ответа нет или отказ, обратитесь в Роспотребнадзор или прокуратуру.
3. При отсутствии результата – подавайте иск в суд. В иске можно требовать возврат стоимости услуги, неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки – ст. 23 Закона), компенсацию морального вреда (не менее 5000–10000 руб.) и возмещение судебных расходов, включая затраты на проезд.

Резюме: магазин нарушает ваши права, требуя личного визита для возврата денег. Направьте повторную претензию, а затем обращайтесь в контролирующие органы или суд. Помните, что срок исковой давности по таким спорам – 1 год. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Сначала необходимо направить претензию о возврате денег. Нужно указать конкретную сумму. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Юдаев Владимир Вячеславович · Answer

По закону курьерская служба не может навязывать дополнительные опции, а отказ магазина оформлять доставку без оплаты подъема является нарушением ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (навязывание платных услуг). Вы имеете право требовать возврата денег за неоказанную услугу

Квон Дмитрий Викторович · Answer

Здравствуйте, Александр Андреевич! 
.
➡️ Ситуация ясна. Ст.16 Закона о защите прав потребителей полностью защитит вас. Но магазины часто нагло ловят людей. Гипермаркет откровенно хитрит. Оппонент ждет глупую ошибку. Вы поедете туда снова за свой счет. Это главная ловушка. Крупные сети просто нагло изматывают клиента личными визитами. Торговая точка обязана сделать дистанционный возврат. Вы имеете полное право получить деньги на карту.
.
➡️  В чем главная интрига? 
Есть скрытые нюансы. Обычные статьи молчат. Навязывание платных услуг при доставке строго запрещено. Услуга подъема пешком фактически не была оказана. Требование личного присутствия для безналичного возврата незаконно. Сказки про больного бухгалтера это грубое нарушение. Закон обязывает вернуть деньги по вашим реквизитам. Принуждение к повторной поездке увеличивает ваши чистые убытки. По закону магазин обязан полностью компенсировать расходы на такси. Именно за отсутствие письменного расчета убытков зацепится оппонент. Начнется жесткий корпоративный шантаж. Это чистый развод. Риски надо блокировать намертво сейчас. Завтра будет поздно.
.
➡️  Что важно понимать?
Мой опыт огромный. Целых 16 лет в том числе в судах. Подвохи вижу сразу. Результат всегда зависит от дыр. Юристы компании ждут ваш сильный испуг. Время для устных споров полностью вышло. Пора подавать письменное требование, если не заявляли. Отправляйте документ Почтой России с описью вложения. Укажите в тексте точную сумму из личного кабинета. Приложите квитанции на такси за первую пустую поездку. Потребуйте выплаты неустойки за каждый день задержки. Споры же штука сложная и вообще необъятная. Телефонные отговорки менеджеров это просто игра. Продавцы тупо тянут резину. Время уходит.
.
✅  Если возникают сложности или не знаете, как обойти ловушки, то пишите в личные сообщения любому юристу. Разберемся. 
.
 С уважением и готовностью помочь, 
 юрист Квон Дмитрий Викторович

Працко Виталий Александрович · Answer

Магазин обязан вернуть деньги за неоказанную услугу. Отказ в возврате по банковским реквизитам необоснован. Согласно статье 22 Закона, требования потребителя о возврате денег должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления претензии. Если магазин требует личного визита, это может считаться злоупотреблением правом, особенно если вы уже посещали его безуспешно.

Как вернуть деньги за навязанную услугу подъема, если магазин требует личного визита?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

В Эльдорадо купил холодильник мне навязали услугу установка холодильника за 1600, можно вернуть деньги за навязанную услугу.

Возможно ли вернуть деньги за навязанную услугу РКО_Плюс и страховки при взятии кредита в банке УБРИР?\nКак вернуть

Каким образом я могу потребовать возврат денег за навязанную услугу личного адвоката от АДВОСЕРВИС в соответствии с законом?

Как вернуть навязанную услугу страхования (Тинькофф) спустя 2 года?

как вернуть навязанную услугу ассистанс банком при автокредите.

Как вернуть деньги за навязанную услугу, если компания отказывается их вернуть?

Куда обратится чтоб вернули навязанную услугу страхование жизни. Росгосстрах ОСАГО.

Проблемы с диваном - продавец отказал в удовлетворении претензии, требует личного визита в магазин для ответа

Как вернуть деньги за навязанную услугу страхования жизни, если банк не реагирует на претензию?

Как вернуть деньги за навязанную услугу автосалоном и что делать, если сумма включена в кредит?

Обязан ли банк вернуть деньги за навязанную услугу страхования, если договор был заключен за моё отсутствие?

Как вернуть деньги за навязанную услугу страхования жизни при взятии кредита в Лето банке

Как вернуть деньги за навязанную услугу сервисная карта в автосалоне - история проблем и возможных решений.

Как вернуть деньги за навязанную услугу при оформлении кредита в банке?

Как вернуть деньги за навязанную услугу при получении автокредита - поиск юриста в Санкт-Петербурге

Мошенничество или незнание закона? Как вернуть деньги за навязанную услугу по замене электросчетчика

Как вернуть деньги за навязанную услугу

Как вернуть деньги за навязанную услугу Автозащита при покупке автомобиля в кредит от ООО АВТОГАРАНТ

Как вернуть деньги за навязанную услугу смс информирования от pospush.ru, которая не работает и не отвечает на электронные письма?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59