Как вернуть утерянную посылку, отправленную через Авито?

Здравствуйте. В вашей ситуации нужно уходить от бесконечной переписки в чате поддержки и переводить спор в письменную претензионную плоскость.

Правовое значение имеет то, что отправление было оформлено через Авито Доставку, а Почта России фактически указывает, что заявление о розыске может подать именно Авито как договорная сторона по доставке. Если Авито месяцами отвечает «ждите 30 дней», но не обеспечивает розыск, возврат отправления или компенсацию, это уже может рассматриваться как ненадлежащее исполнение обязательств перед пользователем сервиса.

Сейчас целесообразно направить в Авито письменную претензию, а не очередное сообщение в поддержку. В претензии нужно требовать организовать розыск отправления, предоставить официальный ответ перевозчика/Почты России о местонахождении посылки, вернуть товар либо выплатить компенсацию его стоимости. Также нужно указать, что с марта вопрос не решается, посылка фактически утрачена, а сервис, через который оформлялась доставка, не принимает необходимых мер.

К претензии приложите все доказательства: номер отправления, чек/квитанцию, акт на почте, переписку с Авито, ответы Почты России, отказ покупателя, сведения о стоимости товара, фото товара и упаковки, скриншоты сделки на Авито.

Параллельно можно направить обращение в Почту России, но уже не просто о выдаче посылки, а о предоставлении письменного ответа: где находится отправление, кто является отправителем по договору, кто вправе подать заявление на розыск, и на каком основании вам как фактическому отправителю отказывают в приёме заявления.

Если Авито и Почта России продолжат перекладывать ответственность друг на друга, дальше имеет смысл обращаться с жалобой в Роскомнадзор, поскольку он осуществляет контроль в сфере почтовой связи, а также готовить иск к надлежащему ответчику. В суде уже можно ставить вопрос о стоимости утраченного товара, убытках и нарушении прав потребителя, если услуга доставки оказывалась вам как пользователю сервиса.

Формулировать ситуацию как мошенничество пока преждевременно. Для полиции нужны признаки хищения конкретным лицом. Сейчас юридически сильнее позиция о ненадлежащем оказании услуги доставки, утрате отправления и бездействии сервиса по розыску.

При необходимости могу помочь подготовить претензию в Авито и обращение в Почту России/Роскомнадзор по утрате отправления.

С уважением, юрист Ашот Григорьевич.

Ваша посылка, скорее всего, считается утраченной. В этом случае вы имеете право требовать возмещения убытков от оператора почтовой связи (Почты России). Авито, как площадка, может выступать посредником, но основная ответственность за пересылку лежит на Почте России.

Согласно Федеральному закону "О почтовой связи", операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями за ненадлежащее исполнение обязательств, включая утрату почтовых отправлений. Если посылка была повреждена, а затем утеряна, это является основанием для предъявления претензии.

В вашем случае, когда покупатель отказался от получения поврежденного товара, по правилам Почты России посылка должна была быть возвращена отправителю. Если она не была возвращена и теперь считается утерянной, необходимо действовать в рамках претензионного порядка, установленного законом.

Важно: Авито, как платформа, может иметь свои внутренние правила и процедуры, но они не должны противоречить законодательству РФ. Если Авито отказывается содействовать в получении акта об утрате или розыске отправления, вам следует напрямую обращаться к Почте России.

Здравствуйте.пишите претензию к авито на основании закона о нарушении прав потребителя причем отправка заказным с уведомлением

Согласно ст. 796 ГК РФ, перевозчик (Почта России) несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение груза. Исключение – если докажет, что утрата произошла вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить. Почта не может перекладывать ответственность на Авито, так как договор перевозки заключен между вами и Почтой