Обязана ли турфирма предоставить полный текст договора?

Нет

Да, турфирма обязана предоставить вам полный текст договора, несмотря на условие о моменте заключения. Договор о реализации туристского продукта должен быть заключен в письменной форме . Требование о письменной форме означает, что вы имеете право на получение документа, содержащего все условия, в том числе существенные, перечисленные в ст. 10 Закона № 132-ФЗ (информация о туроператоре, потребительских свойствах продукта, правах и обязанностях сторон и др.) .

Ваше право на получение полного текста договора подтверждается и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта: исполнитель обязан передать потребителю оригинал договора не позднее чем за 24 часа до начала путешествия (для выезжающих за рубеж) . Наличие подписанной вами заявки-приложения не отменяет обязанности турфирмы предоставить вам сам договор, так как заявка является лишь приложением к нему .

Если турфирма отказывается предоставить договор, вы вправе обратиться с письменной претензией, а затем в суд за защитой своих прав как потребителя, поскольку непредоставление полной и достоверной информации об услуге является нарушением.

Турфирма обязана предоставить вам полный текст договора. Требуйте его в письменной форме.

Да, турфирма обязана предоставить вам полный текст договора. Я понимаю вашу ситуацию: когда в документах много страниц, а в заявке есть ссылка на основной договор, легко запутаться. Но с точки зрения закона всё однозначно.

Дело в том, что по правилам оказания услуг по реализации туристского продукта (утверждены Постановлением Правительства РФ № 1852) исполнитель (туроператор или турагент) при заключении договора должен довести до сведения потребителя всю информацию, которая в нём содержится. А сам договор заключается в письменной форме — в том числе в виде электронного документа. Когда вы подписываете заявку-приложение и оплачиваете тур, вы тем самым подтверждаете, что ознакомились со всеми условиями основного договора. Но чтобы это «подтверждение» имело смысл, фирма сначала должна дать вам возможность эти условия прочитать. Поэтому она обязана предоставить вам текст для ознакомления — например, отправить PDF-файл на электронную почту, дать возможность изучить документ в офисе или прислать ссылку.

Что делать сейчас?

Напишите или скажите менеджеру: «Я хочу ознакомиться со всем текстом договора (на 20 листах). Пожалуйста, пришлите его мне в электронном виде (PDF/Word) на мою почту». Не стесняйтесь настаивать — это ваше законное право.

А если в договоре есть ещё какие-то документы?

Отдельно отмечу: по вашему требованию фирма также обязана предоставить информацию о других договорах — например, о соглашении между туроператором и турагентом, на основании которого агентство продаёт этот тур.

Если вам откажут или пришлют только часть документа — это нарушение. В такой ситуации имеет смысл обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Так что смело требуйте полный текст — это нужно, чтобы вы могли спокойно изучить все условия, права и обязанности перед оплатой. Удачи с оформлением тура!

Да, турфирма обязана предоставить Вам договор.

Право туриста на получение документа закреплено в Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ № 1852).

Согласно Правил, исполнитель (турагент или туроператор) обязан предоставить потребителю договор в письменной форме.

Тот факт, что в Вашем договоре прописаны два момента заключения (подписание заявки и оплата), не лишает Вас права получить сам документ целиком.

Обычно в таких случаях фирма оставляет один экземпляр у себя, а второй передаёт клиенту, именно это и требуется по правилам.

Направьте в турфирму письменное требование передать Вам экземпляр договора.

Укажите, что это необходимо для реализации Ваших прав, как потребителя, например, чтобы детально изучить условия, проверить существенные пункты или подготовить претензию при необходимости.

Иногда полный текст договора действительно объёмный, а в заявке (приложении) дублируются только ключевые условия конкретно Вашего тура.

В таком случае имеет смысл попросить фирму не только передать полный договор, но и выделить или пояснить те пункты, которые непосредственно касаются вашей поездки, так будет проще разобраться.

Что делать, если турфирма отказывает:

Зафиксируйте факт отказа: направьте письменный запрос (можно через мессенджер или электронную почту, указанные в реквизитах фирмы) с требованием предоставить копию полного текста договора для ознакомления до момента оплаты или сразу после нее.

Приостановите оплату: пока вам не предоставили текст для изучения, совершать платеж рискованно. С точки зрения закона, принуждение к оплате без предоставления условий договора может расцениваться как навязывание услуги.

Обратитесь с жалобой: если компания продолжает настаивать на подписи вслепую, вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор. Также стоит проверить наличие компании в Едином федеральном реестре туроператоров (его ведет Минэкономразвития РФ). Если фирмы там нет, деятельность по формированию туров незаконна.

Сам факт того, что заявка уже подписана со стороны фирмы, ничего не меняет. Для заключения договора требуется взаимное согласие по всем условиям, которое невозможно без вашего ознакомления с ними. Предоставление полного текста перед вашей оплатой — стандартная деловая практика и требование российского законодательства.

Вы как потребитель имеете право на полную и достоверную информацию об услуге (ст. 10 Закона о защите прав потребителей), включая все условия договора.