Правомерно ли требование оплатить доставку телевизора после отказа от ремонта по гарантии?

Действия магазина неправомерны, и платить вы не обязаны. Почему закон на вашей стороне:

Доставка крупногабаритного товара (весом более 5 кг) для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Товар находится на гарантии.

Наличие или отсутствие дефекта определяет экспертиза, а не просто осмотр магазина. До тех пор, пока официально не доказано, что поломка произошла по вашей вине (например, из-за удара или залития), все расходы несет магазин. То, что они «не обнаружили» дефект, не освобождает их от обязанности бесплатно вернуть вам вещь.

Требование магазина оплатить возврат телевизора — неправомерно.Согласно закону о защите прав потребителей, доставка крупногабаритного товара для ремонта и возврат его обратно осуществляются силами и за счет продавца. Если дефект не подтвердился, вы имеете право забрать его бесплатно, так как товар находится на гарантии, а доставка в обе стороны — часть гарантийных обязательств.

До тех пор, пока гарантийный срок не истек, все манипуляции по проверке качества и транспортировке - предпринимательский риск магазина. В течение гарантийного срока именно продавец обязан доказать, что дефект отсутствует или возник по вашей вине.

Здравствуйте! По общему правилу требование оплаты неправомерно: телевизор весом более 5 кг, принятый для гарантийного ремонта, магазин обязан вернуть за свой счёт — п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Фраза «дефект не обнаружен» сама по себе этого не отменяет. Кто указан в акте приёма — магазин или сервис, и есть ли письменное требование об оплате? Ответы помогут дать точный совет

Нет, это требование магазина неправомерно. Согласно Закону о защите прав потребителей, любые расходы по доставке товара на экспертизу или ремонт и обратно обязан нести сам продавец или исполнитель, как в случае подтверждения дефекта, так и при его отсутствии . Если продавец создает препятствия в получении товара, его действия можно расценивать как нарушение ваших прав, за которое предусмотрена ответственность . Не платите, а направьте письменную претензию с требованием вернуть товар за его счет и ссылкой на ЗоЗПП .

Действия магазина в части требования оплатить обратную доставку неправомерны.

Ваши права регулируются статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, утвердившим Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Вот как закон трактует вашу ситуацию:

1. Расходы на доставку при гарантийном ремонте

Согласно абзацу 7 пункта 7 статьи 18 ЗоЗПП, доставка крупногабаритного товара (к которым относится телевизор) весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. Это правило действует абсолютно: оно не содержит исключений для случаев, когда сервисный центр заявляет об отсутствии дефекта. Раз товар находится на гарантии, обязанность организовать его забор и возврат лежит исключительно на продавце. Если продавец или сервис сами направили к вам грузчиков для забора телевизора, они подтвердили статус обращения как гарантийного.

2. Что делать с актом об «отсутствии дефекта»

Если дефект проявляется периодически (например, пропадает изображение после нагрева), а в сервисе он действительно может не проявиться, магазин обязан провести дополнительную проверку качества. Вы имеете полное право присутствовать при ней (абзац 2 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП).

Если вы не согласны с выводами сервиса, письменно зафиксируйте это несогласие прямо в акте приемки-передачи (или приложите отдельную претензию).

В этом случае продавец обязан за свой счет провести независимую экспертизу (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП).

Если экспертиза подтвердит заводской брак, все расходы лягут на продавца. Если брака нет — тогда уже потребитель возмещает стоимость экспертизы, хранения и транспортировки. Но до момента проведения этой экспертизы требовать с вас деньги незаконно.

3. Роль ваших актов о трех предыдущих ремонтах

Это ваше главное доказательство наличия существенного недостатка. Согласно преамбуле и пункту 1 статьи 20 ЗоЗПП, существенным недостатком признается недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения. Три акта из ремонта подтверждают оба этих критерия. Даже если сейчас дефект временно исчез, сам факт того, что телевизор трижды чинили по одной и той же причине, дает вам право отказаться от дальнейшего ремонта и предъявить другие требования.

Что нужно сделать пошагово:

Направьте письменную претензию. Ее нужно вручить лично под подпись на вашем экземпляре (с датой, должностью и ФИО принявшего) или отправить ценным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина. Устные отказы юридической силы не имеют.

Сформулируйте требование. Поскольку телевизор уже был в ремонте три раза, вы имеете право не соглашаться на четвертый ремонт. Выберите одно из требований согласно статье 18 ЗоЗПП:

вернуть уплаченную за товар сумму;

заменить телевизор на новый такой же марки и модели;

заменить на другой товар с перерасчетом цены.

Также обязательно укажите требование доставить исправный (или ваш текущий) телевизор обратно за счет магазина.

Укажите срок возврата денег. Если требуете возврата средств, магазин обязан вернуть их в течение 10 дней (статья 22 ЗоЗПП).

Не платите за доставку. Не подписывайте никаких договоров на оплату обратной логистики и не передавайте наличные грузчикам. Если магазин удерживает ваш оплаченный телевизор, ссылаясь на неоплаченную доставку, это квалифицируется как самоуправство и незаконное удержание чужого имущества.

Фиксируйте общение. Записывайте разговоры со службой поддержки, сохраняйте скриншоты переписок.

Если они отказываются, это незаконно. Более того, у вас есть акты о трех предыдущих ремонтах. Это может указывать на существенный недостаток (повторяющийся).