Какую неустойку требовать при отказе от товара на хранении?

Вам необходимо подавать на неустойку в размере 1% за каждый день просрочки в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Статья 23.1 (0,5%) здесь не подходит, так как она регулирует нарушение сроков передачи оплаченного товара. Вы же сами добровольно отказались от покупки и потребовали возврата денег.

Подавайте требование о возврате денег и уплате неустойки по ст. 23 (1%). В требовании укажите, что отказ от товара был добровольным, но продавец не возвращает деньги. Если продавец отказывается – обращайтесь в суд.

На что можно подать претензию вместо неустойки:

Если продавец удерживает ваши деньги полностью, не возвращая остаток за вычетом своих расходов, вашим требованием должно быть возврат денежных средств (ст. 32 ЗоЗПП или возврат аванса по ГК РФ), а не выплата неустойки. Неустойка в размере 3% в день (по ст. 28 ЗоЗПП) могла бы начисляться только в том случае, если бы продавец просрочил возврат этих денег после вашего заявления об отказе.

Как считать сумму к возврату (если была предоплата):

Возьмите общую сумму внесенной вами предоплаты.

Запросите у продавца письменный расчет фактически понесенных расходов с приложением чеков, квитанций или актов оказанных услуг.

Формула расчета суммы к возврату:

Сумма

_

к

_

возврату

=

Предоплата

−

Подтвержденные

_

расходы

_

продавца

Сумма_к_возврату=Предоплата−Подтвержденные_расходы_продавца

Например, если вы внесли 50 000 рублей, а продавец документально подтвердил расходы на банковскую комиссию (1 500 руб.) и доставку спецсвязью (2 000 руб.), он обязан вернуть вам

50000

−

3500

=

46500

50000−3500=46500 рублей.

Зафиксируйте свой отказ.

дождитесь возврата

проверьте удержания

Если оружия еще нет на руках Обязательно убедитесь, что продавец аннулировал запись о резерве данного экземпляра в книге учета оружия,

Здравствуйте.

При наличии заявления на возврат средств основанием для неустойки служит просрочка возврата денег продавцом — тогда применяется ст. 23 (1 % в день), а не ст. 23.1; расчёт ведётся со дня, следующего за последним днём установленного срока возврата, до фактической выплаты, при этом важно иметь подтверждение даты подачи заявления.

С уважением.

В вашей ситуации основным является требование о возврате предварительной оплаты за товар, который вам не был передан. Неустойка по п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) – 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Эта норма применяется именно к случаям нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара. Взыскивается со дня, когда товар должен быть передан, до дня возврата денег, но не более суммы предоплаты.

Неустойка по ст. 23 ЗоЗПП – 1% от цены товара. Она применяется, если нарушен срок удовлетворения других требований потребителя (например, возврат денег за некачественный товар).

Важный нюанс с 1 февраля 2026 года:

Согласно новому Федеральному закону от 28.12.2025 № 500-ФЗ, размер неустойки по ст. 23 ЗоЗПП теперь ограничен суммой, уплаченной по договору. Для неустойки по ст. 23.1 такое ограничение действовало и ранее.

С учетом вашего добровольного отказа:

Продавец не виноват в том, что вы передумали. Если он готов был передать товар, ваше требование по ст. 23.1 может быть отклонено, если продавец докажет, что просрочка произошла по вашей вине или из-за форс-мажора (п. 4 ст. 23.1 ЗоЗПП).

Практическая рекомендация:

Подавайте требование о возврате предоплаты (ст. 23.1). Если продавец откажется или затянет возврат, начисляйте неустойку 0,5% за каждый день с даты, когда он должен был вернуть деньги (10 дней с момента получения вашего требования). Шансы на ее взыскание выше, если вы предъявили требование о возврате, а продавец его проигнорировал.

Это с вас неустойка будет...

Обе статьи здесь не подходят.

1) ст. 23.1 (0,5%) применяется, только если Вы предварительно оплатили товар, а продавец затянул с передачей. Если пистолет просто лежал у продавца на ответственном хранении без вашей предоплаты, эта норма здесь не работает.

2) ст. 23 (1%) регулирует просрочку удовлетворения конкретных требований потребителя: возврат денег, замена товара, устранение недостатков и т.п.. Сам по себе факт, что товар какое-то время находился у продавца, а Вы в это время оформляли документы, это не просрочка исполнения требования. Вы не предъявляли продавцу требования (вернуть деньги, заменить товар), которое он нарушил.

Добровольный отказ от получения товара в период, пока Вы решали свои вопросы, например, оформление документов, финансовые трудности, обычно не считается нарушением со стороны продавца.

Здесь нет просрочки с его стороны, а есть Ваше волеизъявление. Поэтому оснований для неустойки по этим статьям, скорее всего, не возникнет.

Прежде чем подавать претензию, детально разберите договор с магазином. Возможно, в нём есть свои условия о штрафах за хранение или за задержку выдачи, тогда имеет смысл смотреть в сторону договорной неустойки.

Либо, если в период хранения у пистолета возникли дефекты по вине продавца, можно говорить о нарушении прав потребителя в другой плоскости, недостаток товара.

Напишите претензию в произвольной форме согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и если не получите ответа на претензию, то потом сможете написать заявление в суд согласно ст 131 ГПК РФ.

От какого пистолета ?

Вы забыли начало истории рассказать.