Как оспорить долг Ростелекому за интернет и роутер при подаче заявки на отключение?

Question

Здравствуйте. Вопрос с Ростелекомом. В 2024 году подключил интернет Ростелеком. Года полтора все оплачивал. Интернет иногда пропадал. Роутер был в рассрочку. Подал заявку на отключение. Через несколько дней, заявка закрыта, мол не дозвонились до меня. Потом ещё пару раз заявку подал, опять якобы не дозвонились. В итоге присылают счёт и письмо о якобы подачи в мировой суд на сумму 12000. Роутер 5500, задолженность за услуги интернет+пени на 6600. Подскажите пожалуйста как поступить?

Разумовская София Дмитриевна · Accepted Answer

Вы имеете полное право в одностороннем порядке расторгнуть договор с оператором связи, уведомив его об этом (ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 46 Правил оказания телематических услуг связи). Договор считается расторгнутым с момента получения оператором вашего уведомления (ст. 450.1 ГК РФ). Начисление платы за услуги после этого момента незаконно. Требование о погашении задолженности за роутер может быть правомерно, если он не был выкуплен, но только в части, не погашенной рассрочкой.

Ваши действия:

Направьте официальную письменную претензию в ПАО «Ростелеком» с требованием:

прекратить начисление платы за услуги с даты первой заявки на отключение;

произвести перерасчет и исключить незаконно начисленную задолженность за услуги и пени.

К претензии приложите копии всех заявок на отключение (скриншоты, номера заявок). Претензию направьте заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет с сохранением подтверждения отправки.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор (в том числе через сайт zpp.rospotrebnadzor.ru) на нарушение ваших прав как потребителя.

Если на вас уже подали в суд (вы получили судебный приказ):

подайте мировому судье возражения относительно его исполнения в течение 20 дней с момента получения копии приказа (ст. 128-129 ГПК РФ). Приложите доказательства подачи заявок на отключение. Это автоматически отменит приказ.

если срок пропущен, подайте ходатайство о его восстановлении.

после отмены приказа направьте определение суда в банк и службу судебных приставов для прекращения взыскания.

Если деньги уже списаны по отмененному приказу, подайте заявление о повороте исполнения решения суда (ст. 443-444 ГПК РФ) для их возврата.

В случае игнорирования претензии обратитесь в суд с иском о признании начислений незаконными, обязании произвести перерасчет и взыскании компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»). Госпошлина для потребителей по таким искам не взимается.

Алекс И.И. · Answer

Ваша ситуация типична для споров с операторами связи. Ростелеком, не имея возможности дозвониться, закрыл заявки на отключение, начислил долг и подал в суд. Вам необходимо действовать так: 1. **Соберите доказательства** – сохраните все заявки на отключение (скриншоты личного кабинета, копии заявлений), записи разговоров с операторами, детализацию звонков (если звонили сами). Если заявки подавались через личный кабинет – сделайте скриншоты. 2. **Направьте претензию в Ростелеком** – потребуйте отменить начисленный долг и пени, указав, что вы неоднократно пытались расторгнуть договор, но компания не исполнила ваше требование. Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением или через форму на сайте. 3. **Обратитесь в Роспотребнадзор** – подайте жалобу на нарушение ваших прав как потребителя (неоказание услуги по отключению, неправомерное начисление долга). 4. **Если дело уже в суде** – подготовьте возражение на иск, приложите доказательства попыток отключения. Укажите, что вы не пользовались услугами после подачи заявки, а долг возник по вине оператора. Также можете заявить о несоразмерности неустойки (пени) и просить снизить её по ст. 333 ГК РФ. 5. **По поводу роутера** – если он был в рассрочку, после расторжения договора вы обязаны вернуть его или выкупить. Но если отключение не состоялось из-за действий Ростелекома, вы не обязаны платить за роутер за период, когда услуга не предоставлялась. **Резюме**: соберите доказательства ваших попыток отключиться, направьте претензию, а в суде оспаривайте долг. Вероятность успеха высока, если подтвердите, что заявки подавались, а компания их игнорировала. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Ткач Николай Владимирович · Answer

Если вам уже пришло уведомление о подаче в суд — срочно проверьте, что именно пришло (судебный приказ или иск): на судебный приказ нужно подать возражение в течение 10 дней, и его сразу отменят (ст. 129 ГПК РФ), а по иску — готовить письменные возражения и требовать от Ростелекома доказательства подключения и вашего согласия на условия (ст. 781 ГК РФ, ст. 56 ГПК РФ) .

Одновременно с этим направляйте в Ростелеком письменную претензию заказным письмом с уведомлением (этот способ считается надёжнее, чем заявки через личный кабинет, которые игнорируют ), требуйте перерасчёта за период, когда услуга не оказывалась, и снижения пеней по ст. 333 ГК РФ, если они кажутся завышенными . Затем, в зависимости от реакции, можно обращаться в суд или Роспотребнадзор .

Если уточните, что именно пришло из суда (приказ или иск), я помогу понять, как действовать дальше.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Если к вам предъявили судебный иск - надо готовиться к судебному разбирательству. Для этого вам понадобятся правовые аргументы и доказательства к ним, чтобы суд полностью отклонил исковые требования, ну или минимизировал ваш ущерб/обязательства.

Обратитесь к юристу в личные сообщения, предоставьте исковое заявление (с приложениями, если они есть), иные документы, которые могут иметь отношения к данному делу.

Юрист проанализирует правовую позицию истца, оценит правомерность его исковых требований, представленные доказательства, разработает для вас позицию по защите с учетом ваших прав и интересов, подготовит письменные мотивированные возражения и иные процессуальные документы (ходатайства, заявления) при необходимости, которые вы сможете предоставить суду. Проконсультирует по дальнейшим действиям, по тактике защиты и по поведению в суде, в зависимости от конкретных обстоятельств вашего дела.

Смотрите ст. 35 ГПК РФ "Права и обязанности лиц, участвующих в деле", ст. 56 ГПК РФ "Обязанность доказывания", ст. 149 ГПК РФ. "Действия сторон при подготовке дела к судебному разбирательству".

Не видя документов, юрист вам помочь не сможет.

Как оспорить долг Ростелекому за интернет и роутер при подаче заявки на отключение?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред от 10.06.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред от 10.06.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть арендованный роутер Ростелекому без дополнительной оплаты?

Долго не могла найти свой роутер Ростелеком за интернет было все вовремя уплачено должна ли я им платить за роутер 5500?

Нужно ли оплачивать рассрочку за роутер Ростелеком при временном проживании в России и как поступить?

Отключили роутер Ростелекома при переходе на Гуднет - обязаны ли оплатить неиспользованный период?

Можно ли вернуть купленный в кредит роутер РОСТЕЛЕКОМ

Проблема с отключением интернета Ростелеком - заявка подана 3-го апреля, но до сих пор нет реакции

Ростелеком - отключение интернета и счета за не предоставленные услуги - законно ли это?

Проблемы с Ростелекомом - отключение интернета после оплаты за услуги

Проблема с рассрочкой роутера Ростелеком - появление долга и непонятные письма от коллекторов – что делать?

Проблемы с интернетом в частном доме после установки роутера Ростелекома - как вернуть старый и обменять на новый?

Непредоставление роутера Ростелеком - Как избежать огромного штрафа от судебных приставов за задолженность в 7000 рублей?

Возможно ли отказаться от роутера Ростелеком и использовать свое оборудование при подключении интернета?

Как отказаться от роутера Ростелеком взятого в рассрочку.

Проблемы с роутером Ростелекома - зачем выкупать некачественный товар за 5 тыс?

Обнаружена розетка для роутера Ростелекома, подключенная к автоматам моей квартиры - что делать?

Можно отказаться от оплаты аренды роутера Ростелеком, если в договоре нет моей подписи?

Как вернуть роутер от ростелекома ростелекому если владею им 10 дней и еще неоплачивал за него

Проблемы с гарантией интернет-роутера - роутер отправлен обратно, но потерян и не возвращают. Как быть?

Отключение ростелекома, домашнего интернета не будет, и можно ли смотреть телевизор через телефон у меня безлимитный интернет.

Проблемы с услугами интернета от Ростелекома - отключение без задолженности и угрозы коллекторов

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59