Владикавказ, 15.07.2026, 13:41

Как оспорить долг Ростелекому за интернет и роутер при подаче заявки на отключение?

Вопрос №25019530 из г. Владикавказ
опубликован 15.07.2026, 13:41
Здравствуйте. Вопрос с Ростелекомом. В 2024 году подключил интернет Ростелеком. Года полтора все оплачивал. Интернет иногда пропадал. Роутер был в рассрочку. Подал заявку на отключение. Через несколько дней, заявка закрыта, мол не дозвонились до меня. Потом ещё пару раз заявку подал, опять якобы не дозвонились. В итоге присылают счёт и письмо о якобы подачи в мировой суд на сумму 12000. Роутер 5500, задолженность за услуги интернет+пени на 6600. Подскажите пожалуйста как поступить?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется

Вы имеете полное право в одностороннем порядке расторгнуть договор с оператором связи, уведомив его об этом (ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 46 Правил оказания телематических услуг связи). Договор считается расторгнутым с момента получения оператором вашего уведомления (ст. 450.1 ГК РФ). Начисление платы за услуги после этого момента незаконно. Требование о погашении задолженности за роутер может быть правомерно, если он не был выкуплен, но только в части, не погашенной рассрочкой.

Ваши действия:

Направьте официальную письменную претензию в ПАО «Ростелеком» с требованием:

прекратить начисление платы за услуги с даты первой заявки на отключение;

произвести перерасчет и исключить незаконно начисленную задолженность за услуги и пени.

К претензии приложите копии всех заявок на отключение (скриншоты, номера заявок). Претензию направьте заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет с сохранением подтверждения отправки.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор (в том числе через сайт zpp.rospotrebnadzor.ru) на нарушение ваших прав как потребителя.

Если на вас уже подали в суд (вы получили судебный приказ):

подайте мировому судье возражения относительно его исполнения в течение 20 дней с момента получения копии приказа (ст. 128-129 ГПК РФ). Приложите доказательства подачи заявок на отключение. Это автоматически отменит приказ.

если срок пропущен, подайте ходатайство о его восстановлении.

после отмены приказа направьте определение суда в банк и службу судебных приставов для прекращения взыскания.

Если деньги уже списаны по отмененному приказу, подайте заявление о повороте исполнения решения суда (ст. 443-444 ГПК РФ) для их возврата.

В случае игнорирования претензии обратитесь в суд с иском о признании начислений незаконными, обязании произвести перерасчет и взыскании компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»). Госпошлина для потребителей по таким искам не взимается.

15.07.2026, 14:13
Оценка автора вопроса:
Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 31 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Если вам уже пришло уведомление о подаче в суд — срочно проверьте, что именно пришло (судебный приказ или иск): на судебный приказ нужно подать возражение в течение 10 дней, и его сразу отменят (ст. 129 ГПК РФ), а по иску — готовить письменные возражения и требовать от Ростелекома доказательства подключения и вашего согласия на условия (ст. 781 ГК РФ, ст. 56 ГПК РФ) .

Одновременно с этим направляйте в Ростелеком письменную претензию заказным письмом с уведомлением (этот способ считается надёжнее, чем заявки через личный кабинет, которые игнорируют ), требуйте перерасчёта за период, когда услуга не оказывалась, и снижения пеней по ст. 333 ГК РФ, если они кажутся завышенными . Затем, в зависимости от реакции, можно обращаться в суд или Роспотребнадзор .

Если уточните, что именно пришло из суда (приказ или иск), я помогу понять, как действовать дальше.

15.07.2026, 14:57

Если к вам предъявили судебный иск - надо готовиться к судебному разбирательству. Для этого вам понадобятся правовые аргументы и доказательства к ним, чтобы суд полностью отклонил исковые требования, ну или минимизировал ваш ущерб/обязательства.

Обратитесь к юристу в личные сообщения, предоставьте исковое заявление (с приложениями, если они есть), иные документы, которые могут иметь отношения к данному делу.

Юрист проанализирует правовую позицию истца, оценит правомерность его исковых требований, представленные доказательства, разработает для вас позицию по защите с учетом ваших прав и интересов, подготовит письменные мотивированные возражения и иные процессуальные документы (ходатайства, заявления) при необходимости, которые вы сможете предоставить суду. Проконсультирует по дальнейшим действиям, по тактике защиты и по поведению в суде, в зависимости от конкретных обстоятельств вашего дела.

Смотрите ст. 35 ГПК РФ "Права и обязанности лиц, участвующих в деле", ст. 56 ГПК РФ "Обязанность доказывания", ст. 149 ГПК РФ. "Действия сторон при подготовке дела к судебному разбирательству".

Не видя документов, юрист вам помочь не сможет.

15.07.2026, 15:35

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских