Как вернуть полную стоимость билета при добровольном отказе?

Question

Здравствуйте, вот подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги в полном объеме, или, ну, по крайней мере, в меньшем процентном удержании. Приобрели билет 17 июля на 20 июля Яровое - Рубцовск Алтайский край, на автобус за 2051 руб. в компании Unitiki.com и здесь же через 15 минут нашли подешевле в другой компании и приобрели там билет, а этот билет решили сдать . Пришло сообщение что деньги вернуть в размере 1344 и в течение 5 дней. На каком основании компания Unitiki.com не возвращает деньги в полном обьеме и ещё задерживает на 5 дней возврат. Как вернуть деньги при возврате -отказе от поездки?

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Полную - никак не вернуть. Поскольку согласно ст. 23 ФЗ от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ред. от 31.07.2025) "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта"

2) в случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пятнадцати процентов их стоимости;

Кроме того, свои проценты при возврате может устанавливать агент , у которого Вы приобретали билеты. Это должно быть предусмотрено Договором перевозки.- ст. 421 ГК РФ(свобода договора)

Нужно смотреть договор с ними.

Алекс И.И. · Answer

В вашей ситуации применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила перевозок пассажиров автомобильным транспортом (утв. Постановлением Правительства РФ № 112 от 14.02.2009). **1. Ваше право на отказ от услуги** Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Фактические расходы должны быть подтверждены документально. **2. Нормативы для автобусных билетов** Для регулярных автобусных перевозок возврат билета регулируется п.п. 47-52 Правил: - При возврате билета **не позднее чем за 2 часа до отправления** удерживается не более **15%** стоимости проезда (за услуги по оформлению). - При возврате **менее чем за 2 часа** – удержание может быть больше, но не может превышать стоимость билета. - Если возврат **более чем за 24 часа** (как в вашем случае – 3 дня), обычно удерживается только минимальная комиссия. **3. Действия агрегатора Unitiki** Unitiki.com как посредник не вправе удерживать больше, чем фактически понесенные расходы перевозчика. Удержание 34% (1344 из 2051 руб.) выглядит необоснованно завышенным. **4. Ваши действия** - Запросите у Unitiki письменный расчет удержанной суммы с указанием конкретных статей расходов (комиссия агрегатора, сборы перевозчика и т.д.). - Если расчет не предоставят или он явно завышен, подайте жалобу в **Роспотребнадзор** (через сайт или лично). - Также можете направить претензию в адрес перевозчика (автобусная компания) с требованием вернуть полную стоимость, ссылаясь на Правила. - Если мирное урегулирование не удастся, обратитесь в суд с исковым заявлением (госпошлина при цене иска до 50 000 руб. – 4%, но не менее 400 руб.). **5. Сроки возврата** Задержка возврата на 5 дней – допустима, если это предусмотрено правилами агрегатора, но не более 10 дней. **Резюме:** Компания неправомерно удержала 34% стоимости при возврате за 3 дня до поездки. Требуйте полного возврата за вычетом документально подтвержденных расходов (не более 15%). При отказе – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Направьте письменную претензию почта России с описью вложения с требованием возврата денег

Юдаев Владимир Вячеславович · Answer

Вернуть деньги за автобусный билет в полном объеме при добровольном отказе не получится по закону. Сервис Unitiki.com удерживает часть средств обоснованно, так как при отказе от поездки по инициативе пассажира действуют строгие правила удержаний.

Бекижева Дина Ибрагимовна · Answer

Сделайте скриншоты личного кабинета с деталями заказа и правил возврата.
Найдите телефон реального перевозчика (на билете или маршрут-квитанции PDF) и позвоните ему.
Параллельно напишите развернутую претензию в чат поддержки Unitiki с требованием пересмотреть размер удержанной комиссии.

Масловский Александр Алексеевич · Answer

Вы столкнулись с системной проблемой, связанной с оплатой проезда в общественном автомобильном транспорте. Для начала направьте претензию продавцу билета, указав на действие в этом случае закона о защите прав потребителей. Далее Вам надо узнать, сколько стоит проезд по указанному Вами маршруту у перевозчика. Могу предположить, что стоимость проезда составляет от 1344 рублей до 1600 рублей. Указанная стоимость проезда включает в себя затраты на услуги по продаже билета пассажиру (до 25% стоимости билета). Билет пассажиру обязаны продать по этой стоимости. Далее написать жалобы по следующим инстанциям: перевозчик, Министерство транспорта РФ, Управление ФАС региона, Управление Роспотребнадзора региона, Министерство транспорта региона, транспортная инспекция региона, прокуратура региона, Правительство региона, глава администрации (губернатор) региона. Должны будут выяснить, кто заключил договор с организацией, у которой Вы купили билет, и на каких условиях. Все эти организации обязаны будут Вам дать ответ. При Вашей настойчивости (что я лично ставлю под сомнение из-за незначительности суммы) Вы сможете получить полностью затраченную сумму, компенсацию морального вреда (1-5 тысяч рублей), пеню и штраф с виновника. Думаю общая сумма не превысит 10 тысяч рублей. Рекомендую заняться этим вопросом.

Працко Виталий Александрович · Answer

Также можете направить претензию в адрес перевозчика (автобусная компания) с требованием вернуть полную стоимость, ссылаясь на Правила.

Как вернуть полную стоимость билета при добровольном отказе?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть полную стоимость билета автобуса при отказе от поездки?

Как вернуть полную стоимость билета при переносе поездки по ВПД?

Как вернуть полную стоимость билета на автобус при быстром отказе от поездки?

Как вернуть полную стоимость билета и получить компенсацию за моральный ущерб при отказе посадки на поезд из-за ошибок в имени

Техническая неисправность приложения РЖД. Как вернуть полную стоимость билета?

Автобус не пришёл по расписанию, могу я вернуть полную стоимость билета.

Возможно ли вернуть полную стоимость билета, если отказано в выдаче визы Германии - прецеденты и решения авиакомпаний

Правовая сила расписки о добровольном отказе от претензий в суде - есть ли официальное признание этого документа?\n2.

Пассажиру отмененного авиарейса гянджа-москва вернули стоимость билета

Как вернуть полную стоимость тура в Египет? Вылет должен был быть 25.11.15 г. Туроператор полную стоимость возвращать не хочет.

Студентский билет еще действителен, но оплатить пришлось полную стоимость билета - законно ли такое требование?

Здравствуйте. Купила билет на самолёт в рассрочку. Возместит ли организация полную стоимость билета?

Пострадавшая пассажирка хочет взыскать с РЖД полную стоимость билета после задержки и проблем с поездкой на Москва-Санкт-Петербург

Я сегодня заплатила полную стоимость билета в автобусе хотя ребенку всего семь лет.

Обязаны ли в кассе вернуть полную стоимость концертного билета или могут удержать 10% в качестве фактических расходов?

Влияние соседей на решение преступника - изменится ли вывод о его добровольном отказе от преступления?

Можно ли вернуть стоимость билета при изменении времени вылета авиаперевозчиком?

Я приобрела билет на море на поезд за полную стоимость, могу ли вернуть себе 50% стоимости билета у меня инвалидность 3 группы?

Кассир отказал в удовлетворении требования Мухина К.Д.Подлежит ли требование Мухина К.Д.удовлетворению?

Но мне сказали, что я должен заплатить почти полную стоимость билетов в случае возврата билетов.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59