Как получить полное возмещение за утерянные посылки WB Track?

Здравствуйте.

В вашей ситуации имеет значение не только объявленная ценность, но и то, по чьей вине она была указана в заниженном размере.

Если сотрудник пункта выдачи самостоятельно внес объявленную ценность, не согласовав ее с вами, и вы не подтверждали эту стоимость, то это может свидетельствовать о ненадлежащем оказании услуги. Однако вам необходимо будет доказать это. Например, если сохранились записи камер видеонаблюдения, переписка, свидетельские показания или иные доказательства.

Если же вы подписали документы, в которых была указана объявленная ценность, либо подтвердили ее в приложении, доказать, что стоимость была внесена без вашего согласия, будет значительно сложнее.

Рекомендую:

* запросить у Wildberries копии всех документов по отправлениям, в которых указана объявленная ценность;

* направить письменную претензию, в которой потребовать:

* провести служебную проверку по факту утраты трех отправлений;

* предоставить информацию о месте и обстоятельствах утраты;

* возместить фактическую стоимость утраченного имущества, если объявленная ценность была указана сотрудником без вашего волеизъявления;

* сохранить записи видеонаблюдения с ПВЗ на дату оформления отправлений (если они еще не уничтожены).

Если Wildberries откажется возмещать фактический ущерб, спор может быть рассмотрен в суде. В суде можно заявить требования о взыскании:

* стоимости утраченного имущества;

* убытков (если они возникли);

* компенсации морального вреда (если применим Закон РФ "О защите прав потребителей");

* штрафа 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей").

При этом следует учитывать, что перевозчик, как правило, ссылается на условия договора, согласно которым его ответственность ограничивается объявленной ценностью. Поэтому исход дела во многом будет зависеть от того, сможете ли вы доказать, что размер объявленной ценности был указан работником ПВЗ без вашего согласия и в нарушение порядка оформления отправления.

Если стоимость содержимого коробок подтверждается чеками, заказами, выписками из банка, маркетплейсов или иными документами, их необходимо сохранить - они будут являться доказательством размера причиненного ущерба.

Также имеет смысл проверить, имеются ли в ПВЗ камеры видеонаблюдения, и как можно скорее потребовать сохранить запись за день отправки. Записи нередко хранятся ограниченное время, поэтому с этим лучше не затягивать.

По закону (ст. 796 ГК РФ, ст. 34 Устава автомобильного транспорта) перевозчик несет ответственность за утрату груза. Размер возмещения определяется:

- за груз с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности;

- за груз без объявленной ценности – в размере стоимости груза, подтвержденной документами.

Сбор доказательств реальной стоимости

Вам нужно документально подтвердить цену каждого товара на момент отправки (25–26 июня 2026 года). Объявленная ценность от менеджера будет учитываться только как минимальная база, ниже которой компенсация упасть не может.

Чеки об оплате: банковские выписки, электронные чеки из приложений магазинов, подтверждения транзакций из онлайн-банка. Если оплачивали наличными — справка о снятии средств.

Скриншоты заказов: страницы маркетплейсов или интернет-магазинов с артикулами, ценами и датой оформления заказа. Важно зафиксировать именно ту цену, которую вы заплатили до применения скидок продавца.

Фотографии вещей: снимки бирок, серийных номеров, заводских упаковок, гарантийных талонов. Это поможет идентифицировать конкретные товары, а не просто их категорию.

Ваши заявки в поддержку: сделайте скриншоты всей переписки, где зафиксированы трек-номера всех трех коробок, даты зависания (28.06) и текст официального ответа об утере.

Отправьте письменную претензию