Что делать продавцу при возврате поврежденной книги через месяц?

Вы имеете право отказать в возврате, если покупатель не предоставит убедительных доказательств, что книга была повреждена при получении. Требуйте у него видео распаковки. При отказе готовьтесь к претензионной работе через Wildberries. Помните, что закон защищает добросовестных продавцов от злоупотреблений покупателей.

Здравствуйте! В заявке можно отказать: как возврат качественного товара она подана позже 7 дней, а товарный вид утрачен (ст. 26.1 ЗоЗПП). Но покупатель заявляет недостаток, поэтому сохраните фото упаковки до отправки и запросите у WB видео выдачи, вскрытия и фиксацию дефекта в ПВЗ. Есть ли у вас видео упаковки и акт передачи? Ответ поможет точнее оценить позицию

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), книги надлежащего качества входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства № 2463 от 31.12.2020). Однако покупатель вправе отказаться от товара, если обнаружены недостатки (ст. 18 ЗоЗПП). При этом бремя доказывания того, что недостатки возникли до передачи товара, лежит на продавце в течение первых 15 дней, а после – на потребителе. В вашем случае прошло 25 дней, поэтому покупатель должен доказать, что книга была повреждена при получении.