Что делать с просрочкой по кредитному доктору, если деньги не поступили на счет?

Question

Здравствуйте. Взяла в совком банке кредитный доктор, сумма там была заявлена 19.000 т. Но эта сумма не пришла мне на счет. 
Я передумала платить а теперь накапала просрочка 30 т. Что с этим делать теперь?

Матилян Роланд Овикович · Accepted Answer

Здравствуйте.

Главное, что вам нужно сделать, — это доказать безденежность кредитного договора. В соответствии со статьей 812 Гражданского кодекса РФ, вы, как заемщик, вправе оспаривать договор, утверждая, что деньги от банка вы фактически не получили. В этом случае ваша обязанность по возврату долга определяется только исходя из той суммы, которая была вам реально передана. Если банк не сможет доказать факт выдачи вам 19 000 рублей, у него не будет оснований требовать их возврата.

Оспорить безденежность можно двумя способами:

На этапе судебного взыскания (если банк подаст на вас в суд): просто заявить письменные возражения на иск, приложив выписку по счету, которая подтверждает, что средства не поступали.

Самостоятельно через суд: подать встречный иск о признании договора незаключенным ввиду его безденежности.

Пока деньги не поступили, вы также можете сослаться на просрочку кредитора (статья 406 ГК РФ): если банк не перевел средства, он считается просрочившим, и вы не обязаны платить проценты за время, пока деньги не были вам предоставлены. Важно действовать письменно: направьте в Совкомбанк официальную претензию с требованием предоставить платежный документ (расходный ордер) о выдаче именно этих 19 000 рублей. Если банк не сможет его предоставить, это будет вашим главным доказательством в суде.

Алекс И.И. · Answer

## Ситуация
Вы оформили продукт «Кредитный доктор» в Совкомбанке на сумму 19 000 рублей. Деньги на ваш счет не поступили, но банк требует погашения долга, и уже образовалась просрочка в размере 30 000 рублей (с учетом штрафов и пеней).

## Анализ
1. **Проверьте договор**: Убедитесь, что в договоре указан порядок зачисления средств. Если сумма не поступила, обязательство банка считается неисполненным. Вы не обязаны платить за услугу, которую фактически не получили.
2. **Фиксируйте доказательства**: Сохраните выписки со счета, где видно отсутствие зачисления 19 000 рублей, а также все документы по договору и переписку с банком.
3. **Направьте претензию**: Официально обратитесь в банк с требованием аннулировать долг, указав, что деньги не поступили. Требуйте предоставить доказательства перевода (платежное поручение, выписку). Если банк не может подтвердить зачисление, он обязан списать задолженность.
4. **Обратитесь в ЦБ РФ**: При отказе банка урегулировать ситуацию подайте жалобу в Центральный банк через интернет-приемную. ЦБ может провести проверку и обязать банк исправить ошибку.
5. **Защита прав потребителей**: Если банк нарушает ваши права, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. В суде можно оспорить незаконно начисленные штрафы и требовать компенсацию морального вреда.
6. **Кредитная история**: Просрочка может быть ошибочной. После урегулирования требуйте от банка направить корректирующие данные в бюро кредитных историй.

## Резюме
Не платите по долгу, пока не выясните, куда делись деньги. Направьте претензию в банк, приложив доказательства отсутствия зачисления. Если банк не реагирует, жалуйтесь в ЦБ и Роспотребнадзор. В крайнем случае — суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Направьте банку письменную претензию о расторжении договора. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Юдаев Владимир Вячеславович · Answer

По программе «Кредитный доктор» деньги не выдаются на руки, а идут на оплату самой банковской услуги по исправлению кредитной истории. Вам нужно срочно обратиться в отделение банка, написать заявление на расторжение договора и оплатить фактический долг для остановки начисления штрафов.

ООО "ЮК КВАЗАР" · Answer

Как бывший сотрудник Совком банка могу сказать, что программа кредитный доктор нацелена на восстановление кредитной истории. Первый этап - деньги клиенту не даются, это все прописано в договоре. Поэтому платить Вы обязаны по договору.

Плясунов Константин Андреевич · Answer

Здравствуйте.
Стороны обязаны выполнить обязательства.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Свяжитесь с Совкомбанком и зафиксируйте, что деньги не поступили, а просрочка возникла не по вашей вине; банк должен разобраться в ситуации, а при подтверждении ошибки — скорректировать долг; если банк не идёт навстречу, стоит проконсультироваться с юристом и собрать доказательства (переписку, выписки) — они пригодятся для жалобы или спора.
С уважением.

Працко Виталий Александрович · Answer

Направьте претензию**: Официально обратитесь в банк с требованием аннулировать долг, указав, что деньги не поступили. Требуйте предоставить доказательства перевода (платежное поручение, выписку). Если банк не может подтвердить зачисление, он обязан списать задолженность.

Что делать с просрочкой по кредитному доктору, если деньги не поступили на счет?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Месяц назад оформил кредитный доктор просрочка 8 дней как расторгнуть услугу.

Можно ли отказаться от второго этапа по кредитному доктору, если первый этап оплачен?

Можно ли рассторгнуть так называемый кредитный доктор? Деньги кредитные мне не выдовались.

Как вернуть деньги по кредитному доктору от Совкомбанка на первом этапе?

Можно ли вернуть уплаченные деньги по "Кредитному доктору" при расторжении договора?

Как расторгнуть договор по кредитному доктору с Совком банком, если карты не были активированы и услуга не была объяснена

Что будет если я не буду производить выплаты по кредитному доктору совкомбанка.

Как освободиться от долга по кредитному доктору в Совкомбанке?

Можно ли расторгнуть договор по кредитному доктору в Совкомбанке

Как расторгнуть договор с совкомбанком по кредитному доктору?14 дней ещё не прошло.

Как отстоять списание долга по кредитному доктору от Совкомбанка через СИД?

Имею ли я права отказаться от выплат по кредитному доктору, так как была введена в заблуждение сотрудником банка?

Как оплатить задолженность по кредитному доктору в Совкомбанке?

Образец заявления на банк из-за некорректной задолженности по кредитному доктору - опытные советы.

Нарушения со стороны Совкомбанка - задолженность по кредитному доктору наложила блокировку на карту

Как расторгнуть договор по кредитному доктору.

Как расторгнуть договор с Совкомбанком по кредитному доктору, несмотря на ошибку в заявлении

Как получить деньги со счёта кредитный доктор после первого этапа договор закрыт.

Заявка на кредит в Совкомбанке - одобрен кредитный доктор, но деньги не поступили - что произойдет при невыплате?

Могу ли я расторгнуть договор кредитный доктор если уже просрочка 20 дней.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59