Можно ли вернуть деньги за неудачную процедуру ботокса из-за птоза века?

Вы можете потребовать расходы на устранении недостатков услуги.

Вернуть деньги за процедуру ботокса при возникновении птоза века можно, если доказана вина мастера или клиники. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Предъявлять претензию нужно, ссылаться на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Здравствуйте. Это возможно.

Вы имеете полное право требовать возврата денег за услугу, если полученный результат не соответствует ожиданиям и является некачественным, в том числе, если произошло осложнение как птоз верхнего века. Подобные ситуации подпадают под действие Закона РФ "О защите прав потребителей". Косметолог обязан оказать услугу надлежащего качества. Если возникли осложнения, косметолог несет ответственность и, как минимум, должен предложить коррекцию или вернуть деньги. Вами необходимо составить письменную претензию на имя косметолога или руководителя клиники с подробным описанием проблемы и требованием полного или частичного возврата денежных средств. Приложите медицинские заключения, если таковые имеются.

Пожалуйста, оставьте отзыв о предоставленном ответе.

Вам необходимо зафиксировать осложнение, для чего -сделайте фото, обратитесь к другому врачу для заключения о наличии птоза и его вероятной причине .

Далее ,направьте косметологу письменную претензию с требованием возврата денег за услугу и возмещения расходов на коррекцию .Срок ответа – 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

При отказе – обращайтесь в Роспотребнадзор, а затем в суд. В суде возможна независимая медицинская экспертиза.

Вы имеете полное право вернуть деньги за некачественную услугу и потребовать компенсации убытков. Согласно Закону «О защите прав потребителей», при возникновении недостатков оказанной медицинской или косметологической услуги клиент может требовать возврата денег или оплаты исправления, а бремя доказывания того, что осложнение возникло по вине пациента, лежит на исполнителе (если был заключен договор и выданы чеки).

Дарья, можете вернуть денежные средства за услугу, начните с предъявления претензии.

Да, вы можете вернуть деньги. Птоз верхнего века после ботокса является недостатком оказанной услуги (ст. 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Довод косметолога о вашей вине должен быть доказан им, а не вами – бремя доказывания лежит на исполнителе.

Ваши действия:

1. Зафиксируйте дефект: сделайте фото, обратитесь к другому врачу для фиксации птоза и получения заключения о некачественности процедуры.

2. Направьте косметологу письменную претензию с требованием: вернуть стоимость услуги, возместить расходы на исправление у другого специалиста (на основании сметы) и выплатить компенсацию морального вреда. Срок ответа на претензию – 10 дней.

3. При отказе подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд. В суде можно дополнительно взыскать штраф 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований. Судебная практика по таким спорам складывается в пользу потребителей. Срок исковой давности – 3 года.

Процедура ботокса – это медицинская услуга, оказываемая в рамках договора возмездного оказания услуг. Качество услуги должно соответствовать стандартам и обязательным требованиям (ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Птоз – известное, но не обязательное последствие; если он возник, это может свидетельствовать либо о нарушении техники введения (избыточное количество препарата, неправильные точки), либо о неучтенных индивидуальных особенностях пациента, которые исполнитель обязан был оценить.