Как вернуть деньги за некачественные услуги по подбору жилья?

Question

Суть спора: Нарушение прав потребителя по договору об оказании услуг по подбору жилья и организации просмотров.
 Хронология событий:
1. 10 июля 2026 года между сторонами был заключен Договор об оказании услуг по подбору, организации просмотров вариантов жилья с целью заселения. Стоимость услуг составила 18 000 рублей, оплата произведена в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком от 10.07.2026 г. 
2. Исполнитель фактически оказал некачественную услугу: предоставил всего 3 варианта из открытых источников интернета, реальное заселение или организация просмотров по которым оказались невозможными либо сорванными по вине исполнителя/собственников (менеджер после обещания уточнить у собственника возможность просмотра перестал выходить на связь, время было неприемлемым, либо осмотр происходил самостоятельно). Цель договора достигнута не была. 
3. 11 июля 2026 года в адрес ИП Фащенко Д.В. была направлена письменная досудебная претензия о расторжении договора и возврате средств. В целях мирного урегулирования истец предложил ответчику удержать 2 700 рублей за один фактически состоявшийся просмотр, потребовав к возврату 15 300 рублей. Претензия была оставлена без ответа в установленный 10-дневный срок. 
4. 19 июля 2026 года ответчик в одностороннем порядке перечислил на счет истца 1 800 рублей с назначением платежа «Возврат средств», не предоставив никакого документального расчета или обоснования удержанной суммы. Требования о предоставлении расчета были проигнорированы. 
 Правовая позиция истца:
 В связи с отказом ответчика урегулировать спор добровольно в досудебном порядке истец отказался от своей первоначальной уступки (оставить 2 700 руб.) и требует возврата полной суммы за вычетом фактически поступившего возврата: 18 000 - 1 800 = 16 200 рублей. 
 Требования основаны на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ (право потребителя на односторонний отказ от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов). Бремя доказывания расходов лежит на исполнителе, однако никаких документов по удержанным суммам представлено не было.
 Имеющаяся доказательственная база:
 Договор об оказании услуг и заявка от 10.07.2026 г.
 Кассовый чек на 18 000 руб.
 Досудебная претензия с отметкой о вручении от 11.07.2026 г.
 Чек о возврате средств на сумму 1 800 руб. от 19.07.2026 г.
 Скриншоты переписки с ответчиком.

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Все верно .В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации. Претензионный порядок вы уже соблюли

Вы можете в судебном порядке потребовать:

-возврат основной оплаты -всех 18 000 рублей

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Алекс И.И. · Answer

В вашей ситуации вы имеете право требовать возврата уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Бремя доказывания размера таких расходов лежит на исполнителе. Фактические обстоятельства: вы заключили договор на подбор жилья и организацию просмотров стоимостью 18 000 руб., оплатили полностью. Исполнитель оказал услуги ненадлежащего качества: предоставил всего 3 варианта из открытых источников, организовать просмотры не смог, цель договора не достигнута. Вы направили претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть 15 300 руб. (учитывая стоимость одного просмотра 2 700 руб.). Исполнитель проигнорировал претензию и впоследствии вернул только 1 800 руб. без какого-либо обоснования. Правовая оценка: поскольку исполнитель не доказал, что понес расходы в размере 16 200 руб. (18 000 - 1 800), он обязан вернуть вам всю сумму за вычетом фактически понесенных расходов. Возврат 1 800 руб. без расчета не является надлежащим исполнением. Вы вправе отказаться от своего предложения оставить 2 700 руб., так как оно было отклонено, и требовать полную стоимость за вычетом полученного возврата, т.е. 16 200 руб. Рекомендации: 1) Направьте повторную претензию с требованием вернуть 16 200 руб., приложите подтверждающие документы. 2) При отказе обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. Вы можете требовать уплаченную сумму, неустойку за просрочку возврата (ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований. 3) Сохраняйте все документы и переписку. Судебная перспектива благоприятная, так как вы имеете доказательства оплаты, некачественного оказания услуг и частичного возврата без обоснования. Резюме: вы можете вернуть 16 200 руб. через суд, если досудебные меры не помогут. Исполнитель обязан доказать свои расходы, иначе суд взыщет полную сумму. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Разумовская София Дмитриевна · Answer

Ваши требования обоснованы. В силу **ст. 32 Закона РФ № 2300-1** и **п. 1 ст. 782 ГК РФ** вы вправе отказаться от договора, оплатив лишь фактически понесенные исполнителем расходы. Бремя доказывания таких расходов лежит на исполнителе, однако он не представил никаких подтверждающих документов, а его действия по возврату лишь 1 800 руб. без расчета неправомерны. Отказ от первоначальной уступки (оставить 2 700 руб.) допустим, поскольку ответчик проигнорировал досудебную претензию. Вы вправе требовать возврата **16 200 руб.** (18 000 – 1 800).

ООО "ЮК КВАЗАР" · Answer

Иск в суд нужно подавать

Анчутин Сергей Павлович · Answer

Здравствуйте
Требования в вашей претензии не удовлетворены, обращайтесь в суд и взыскивайте оплату по договору.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Перспектива слабая.

Ермаков Сергей Александрович · Answer

Добрый день!

Вам нужно обратиться в суд с исковым заявлением. Исковое заявление составляется и подается в порядке установленным статьями 131-132 ГПК РФ.

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

: вы можете вернуть 16 200 руб. через суд, если досудебные меры не помогут. Исполнитель обязан доказать свои расходы, иначе суд взыщет полную сумму.

Працко Виталий Александрович · Answer

Фактические обстоятельства: вы заключили договор на подбор жилья и организацию просмотров стоимостью 18 000 руб., оплатили полностью. Исполнитель оказал услуги ненадлежащего качества: предоставил всего 3 варианта из открытых источников, организовать просмотры не смог, цель договора не достигнута. Вы направили претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть 15 300 руб. (учитывая стоимость одного просмотра 2 700 руб.). Исполнитель проигнорировал претензию и впоследствии вернул только 1 800 руб. без какого-либо обоснования.

Правовая оценка: поскольку исполнитель не доказал, что понес расходы в размере 16 200 руб. (18 000 - 1 800), он обязан вернуть вам всю сумму за вычетом фактически понесенных расходов. Возврат 1 800 руб. без расчета не является надлежащим исполнением. Вы вправе отказаться от своего предложения оставить 2 700 руб., так как оно было отклонено, и требовать полную стоимость за вычетом полученного возврата, т.е. 16 200 руб.

Как вернуть деньги за некачественные услуги по подбору жилья?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Ставрополь

Похожие вопросы

Как вернуть внучке деньги за некачественные услуги по подбору жилья с помощью агентства?

Как вернуть средства за некачественный подбор детали при удовлетворительном качестве последней

Возврат оплаты риэлтору за некачественную услугу по подбору жилья.

Как вернуть деньги за услуги подбора жилья для аренды у агентства недвижимости?

Как вернуть деньги после отправки через Киви на счет компании за услуги подбора жилья?

Как вернуть деньги за услуги по подбору жилья, если они не устроят - оплата на счет юридического лица.

Юридическая контора не вернула деньги за некачественные услуги - как вернуть деньги и как посчитать пошлину?

Как вернуть деньги с агентства недвижимости за неоказание ими услуг по подбору жилья?

Как расторгнуть договор и вернуть предоплату за услуги компании, предоставляющей рэнкинговые услуги по подбору жилья?

Спор о возврате денег за услуги по подбору жилья - права гражданки М и ИП

Обязаны ли вернуть деньги согласно законодательству РФ?

Проблема с договором на информационные услуги по подбору жилья

Как вернуть деньги за некачественные услуги агентства по найму жилья?

Можем ли мы вернуть свои деньги, если не воспользовались услугой по подбору жилья после 2 дней со заключения договора?

Как расторгнуть договор оказания услуг в подборе жилья и вернуть деньги

Можно ли расторгнуть договор с агентством по подбору жилья и вернуть деньги, если в течение 2 недель не было выбрано жилье?

Необходимость ставить печать ООО на расписке от физического лица о получении комиссионного вознаграждения за услуги

Нарушение договора с агентством по подбору жилья - как вернуть невозвращенные деньги?

Как вернуть деньги агентству по подбору жилья, если предоставленная база оказалась неактуальной?

Возврат оплаты за неиспользованную услугу по подбору жилья - возможно ли получить деньги в день оплаты и в каком сроке?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59