Почему банк не предоставил счета по сберкнижкам при наследовании?

Банк мог не предоставить сведения по сберкнижкам из-за изменения нумерации или неактуальности счетов.

Здравствуйте. Ситуация, когда нотариус получает от банка ответ не по всем счетам наследодателя, встречается довольно часто. Это происходит из-за особенностей того, как устроены счета в Сбере и как работает система банковских запросов.

Вот основные причины, почему так могло произойти:

Разница между номером сберкнижки и номером расчетного счета. Номер, напечатанный на самой обложке или титульном листе сберкнижки (20-значный номер), — это чаще всего номер самого бланка книжки, а не уникальный банковский счет. Сам вклад привязан к отдельному 20-значному номеру лицевого счета клиента в банковской системе. В запросе нотариуса обязательно должен быть указан именно этот внутренний расчетный счет. Если вы предоставили нотариусу только данные со сберкнижки без номера расчетного счета, банк мог просто не найти нужный договор в своей базе данных.

Счета открыты в разных территориальных банках. До цифровой централизации вклады открывались строго по месту жительства в конкретном отделении, которое относилось к определенному территориальному банку Сбербанка (например, Среднерусский, Сибирский, Дальневосточный). Запрос нотариуса уходит в головной офис ПАО «Сбербанк» в Москве. Там стоит автоматизированная система поиска, но она может искать только по тем регионам, которые явно указаны в запросе, или иметь технические ограничения при поиске по старым архивным базам. Если жена открывала книжку, например, будучи прописанной в другом городе, московский алгоритм может ее пропустить. Кроме того, старые архивные базы могут быть переведены в автономный режим доступа.

Устаревшие паспортные данные. При открытии старых вкладов могли использоваться данные старого паспорта СССР или первого российского паспорта. Если за жизнь у вашей жены менялась фамилия (например, до вашего брака) или серия/номер документа, а в запросе нотариуса указаны актуальные данные, поисковая система банка выдаст только те счета, где ФИО и данные документа полностью совпадают с текущими записями.

Специфические виды счетов. Существуют закрытые банковские продукты, которые не всегда попадают в стандартный перечень ответов на запросы о розыске имущества: обезличенные металлические счета (ОМС), номинальные счета, брокерские счета под управлением «СберСтрахование жизни» или «СберУправление активами», а также счета компенсационных выплат. Для их поиска требуются отдельные формулировки в запросе.

Технические ошибки в самом запросе нотариуса. Самая частая причина. Ошибка даже в одной цифре длинного 20-значного счета, опечатка в дате рождения или букве фамилии приведет к тому, что система банка ничего не найдет. Также нотариусы иногда используют устаревшие шаблоны заявлений, в которых нет галочки для поиска закрытых (но еще подлежащих компенсации) счетов.

Закрытые или заблокированные счета. Если срок действия вклада истек много лет назад, он мог быть автоматически закрыт системой согласно условиям договора, а средства переведены на внутрибалансовый счет невостребованных сумм. На такие остатки тоже начисляются проценты, но они отображаются в банке иначе, чем активные вклады.

Счета в других организациях экосистемы. Иногда люди путают классический Сбербанк с другими структурами группы (ранее существовавший Бинбанк после интеграции, «СберНПФ»). Нотариальный запрос направляется строго в конкретное юридическое лицо (ПАО «Сбербанк»), и другие компании его не увидят.

Режим банковской тайны. Банк предоставляет информацию только на правильно оформленный официальный запрос нотариуса. Если запрос составлен некорректно, банк юридически имеет право выдать лишь частичную информацию об обнаруженных продуктах.

Что можно сделать прямо сейчас:

Проверьте текст запроса. Попросите нотариуса показать вам копию отправленного в банк заявления. Убедитесь, что там верно написаны ФИО, дата смерти, даты рождения, все известные вам реквизиты (включая полные 20-значные номера счетов, если они есть на руках) и стоит отметка о розыске во всех филиалах / регионах РФ.

Соберите оригиналы документов. Возьмите сами сберегательные книжки, договоры банковского вклада (если сохранились) и свидетельство о браке (чтобы подтвердить смену фамилии, если она была). Сделайте копии. Хотя бы один точный 20-значный номер счета значительно ускорит процесс.

Обратитесь в отделение лично. Наследник по закону имеет право обратиться в любое отделение Сбера с оригиналом свидетельства о смерти, своим паспортом, свидетельством о браке и сберкнижками. Напишите заявление на розыск счетов на месте. Сотрудник отделения видит внутреннюю базу глубже, чем автоматическая система обработки письменных запросов нотариусов, и сможет проверить наличие счетов по старой нумерации книжек вручную через архивную систему.

Подайте жалобу финансовому уполномоченному. Если банк официально отвечает, что счетов нет, а вы уверены в их наличии, можно подать обращение финансовому уполномоченному (finombudsman.ru). Он наделен правом запрашивать у банков расширенную выписку по клиенту.

Направьте повторный запрос через нотариуса. Если личное посещение дало результат (нашлись новые номера счетов), нотариус должен направить новый, уточненный запрос уже по конкретным найденным реквизитам.

Согласуйте сами, возьмите документы которые есть на сейчас, и зайдите с утра в рабочий день в крупное отделение Сбербанка. Можно зайти ещё раз к нотариусу, все консультации относительно вашего дела бесплатны и конфиденциальны.

Счета, указанные в сберкнижках, могли быть закрыты или переведены на другие счета (например, на карты) еще при жизни вкладчика. В таком случае остаток мог быть переведен, но книжка осталась с прежними реквизитами.