И на основании каких статей и законов я могу требовать возврат денежных средств?

дравствуйте. Ваша ситуация регулируется Гражданским кодексом РФ (ГК РФ) и Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), так как агентство или собственник сдают жилье в аренду систематически, что является предпринимательской деятельностью.

Ниже приведен правовой анализ вашей ситуации и пошаговый план действий.

На основании каких законов требовать возврат

Статья 32 Закона «О защите прав потребителей». Это ваша главная опора для возврата денег за 12 августа. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поскольку вы не проживали 12 августа, услуга вам не была оказана. Агентство должно вернуть деньги за этот день за вычетом доказанных расходов (которых у них нет, если квартира простаивала). Тот факт, что договор юридически не был продлен допсоглашением, а оплата прошла просто по ссылке, только усиливает вашу позицию: они приняли оплату за услугу, которую не оказали.

Статья 782 ГК РФ. Полностью дублирует логику ст. 32 ЗоЗПП: заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы.

Статьи 450 и 451 ГК РФ (Изменение и расторжение договора). Вызов мужа-контрактника в часть — это существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора на продление. Однако ссылаться на эти статьи сейчас необязательно, так как закон о правах потребителя дает вам более простой инструмент — односторонний отказ от услуги без объяснения причин (ст. 32 ЗоЗПП).

Недостатки при заезде (грязная тарелка, пятна на стульях). Здесь работают статья 4 ЗоЗПП (качество услуги) и статья 612 ГК РФ (недостатки сданного в аренду имущества). При обнаружении недостатков арендатор имеет право потребовать соразмерного уменьшения арендной платы. Фиксация фото и ответ агентства («просьба прощения») зафиксировали их признание проблемы. Вы можете использовать это как дополнительный аргумент: проживание началось в квартире ненадлежащего состояния, что само по себе могло бы стать основанием для частичного возврата даже за уже прожитые дни.

Форс-мажор. Для частных договоров аренды вызов по службе обычно не признается классическим форс-мажором (непреодолимой силой), но ст. 32 ЗоЗПП позволяет вам отказаться от услуги без доказательства форс-мажора. Упоминание этого факта в переписке лишь объясняет причину вашего внезапного отъезда.

Важный нюанс: поскольку бронирование было через Авито, проверьте условия оферты сервиса. Если оплата проходила внутри платформы, спор можно будет открыть прямо там. Но так как вы перевели деньги агентству напрямую по ссылке, правила Авито здесь вторичны, действуют общие законы РФ.

Как действовать дальше (пошагово)

Шаг 1. Сбор доказательств

Сохраните во вложениях мессенджера или сделайте PDF-файл всей переписки с менеджером (где вы просили продлить, где отправили фото чистоты, где сообщили об отъезде и потребовали возврат, скриншоты статуса «прочитано»). Сохраните чек об оплате 9.08 (из приложения банка), фото грязной тарелки и пятен на стульях, а также документ о вызове мужа в часть (если есть повестка, сообщение в мессенджере от сослуживцев или запись звонка — подойдет всё).

Шаг 2. Досудебная претензия (обязательный этап)

Сообщения в мессенджере суды часто принимают как досудебную претензию, но чтобы исключить риск отказа, нужно отправить официальный документ.

Напишите текст претензии (можно прямо текстом в тот же чат, но лучше — на официальную электронную почту агентства, если она указана в договоре, или почтой России). В тексте укажите:

С кем заключен договор (ФИО ваши и представителя агентства/арендодателя).

Номер основного договора, даты проживания (07.08–11.08) и дату оплаченного продления (12.08).

Сумму платежа за 12.08 (5000 рублей), дату платежа и способ (по ссылке).

Суть требований: «10.08 я уведомила об отказе от услуги 12.08 в связи с невозможностью ее получения... 11.08 мы освободили помещение... Услуга за 12.08 не была оказана, фактически понесенные расходы вами не подтверждены и отсутствуют».

Дополнительное требование: соразмерное уменьшение стоимости первых суток аренды (или всего срока) из-за выявленных недостатков (пятна, посуда), которые были зафиксированы и признаны вами.

Срок ответа: 10 календарных дней с момента доставки письма (согласно п. 1 ст. 31 ЗоЗПП требования о возврате уплаченной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок).

Банковские реквизиты для возврата.

Предупреждение: «В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке буду вынуждена обратиться с иском в суд, где помимо основной суммы потребую штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП), неустойку 3% за каждый день просрочки (ст. 28 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда».

Отправьте его Почтой России заказным письмом с описью вложения на юридический адрес агентства (найдите его по ИНН/названию в чеке или договоре, либо требуйте у менеджера под угрозой жалобы в Роспотребнадзор). Параллельно отправьте этот же текст в чат WhatsApp/Telegram, сделав пометку: «Настоящая претензия направлена повторно, дублируется почтовым отправлением №...». Юридически значимый адрес — тот, который указан в вашем договоре.

Шаг 3. Жалоба в поддержку Авито

Напишите в службу поддержки площадки. Приложите скриншоты переписки и чека. Хотя деньги ушли мимо кошелька Авито, аккаунт агентства находится на платформе. Площадки дорожат репутацией и часто блокируют недобросовестных партнеров или дают их прямые контакты руководства, после чего вопрос решается за один день.

Шаг 4. Обращение в банк (чарджбэк)

Если платили картой, обратитесь в свой банк с заявлением на процедуру оспаривания операции (chargeback). Основание — «услуга не оказана» (service not provided). Подкрепите обращение теми же скриншотами. Банк может вернуть деньги принудительно, списав их со счета получателя.

Шаг 5. Жалоба в Роспотребнадзор

Если прошло 10 дней с момента доставки претензии, а денег нет, напишите жалобу через сайт Госуслуг (раздел Роспотребнадзора). Выберите тип обращения «Нарушение прав потребителей». Приложите все документы. По результатам проверки агентство могут оштрафовать, а сам акт проверки станет железным доказательством для суда.

Шаг 6. Суд

Это самый действенный шаг. Вам не нужен юрист. Иски по защите прав потребителей до 100 000 рублей рассматривает мировой судья. Истцы по таким делам госпошлину не платят.

Подается заявление о выдаче судебного приказа (так как ваше требование — чистый возврат долга, оно бесспорное). К заявлению прикладываются: копия паспорта, распечатка выписки из банка, скриншоты переписки, фото квартиры, копия направленной претензии с трек-номером почты. Приказ выдается быстро (около 5 дней) без вызова сторон. Если агентство его отменит (имеет право), тогда подается полноценный иск, но алгоритм документов тот же. В суде вы взыщете 5000 рублей + неустойку 3% в день (но не более самой суммы долга) + штраф 50% (2500 рублей) + моральный вред (обычно суды присуждают 1000–3000 рублей в таких ситуациях).

Краткий итог: ваш главный козырь — ст. 32 ЗоЗПП. Вы имели право уйти в любой момент. Оплата за последний день подлежит возврату почти в полном объеме. Начните с официальной письменной претензии на почту и в чат, параллельно нажав на банк и поддержку Авито — в большинстве случаев на этом этапе небольшие агентства возвращают сумму, сопоставимую с расходами на потенциальный судебный процесс.