Ошибочное бронирование дат на Ozon Travel - куда жаловаться?

Вопрос №25043879 из г. Хабаровск
опубликован сегодня, 05:06

Добрый день! Решила забронировать апартаменты через озон тревел (тариф не возвратный) Ошибочно забронировала ни те даты, а точнее, какой-то сбой (к сожалению тех. поддержка не подтвердила этот факт), т.к на сайте сбились даты. Мне нужно было с 17-18, а только после оплаты увидела что стоят даты 18-19. В ту же минуту, я поступила по правилам отменила бронь, сообщила в тех. поддержку, и перезаказала на те даты, которые мне нужны, т.е 17-18. Тех. поддержка обещала связаться с отельером об уменьшении или снятия штрафа, т.к отельер не коем образом не пострадал, из-за мгновенной отмены брони, но такого-го не произошло. Просила восстановить бронь, чтобы пожить хоть несколько часов, тоже получила отказ. Сейчас приехали заселиться в забронированный номер, телефон оказался не актуален. Явная мошенническая схема. Куда обращаться, в полицию, Роспотребнадзор или сразу в прокуратуру? И на кого на озон тревел или хозяина аппартоментов?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Юдаев Владимир Вячеславович

Юрист Краснодар, стаж 10 лет

4.9 1846 отзывов

По закону РФ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ) потребитель вправе в любой момент отказаться от договора возмездного оказания услуг, оплатив исполнителю только фактически понесенные расходы (ФПР). Понятие «невозвратный тариф» в части проживания в отеле юридически ущемляет права потребителя, если отель не понес реальных убытков из-за мгновенной отмены. Вам нужно направить в Ozon Travel официальную претензию с требованием вернуть деньги, так как бронирование было отменено моментально и отель не понес убытков.

сегодня, 07:05

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 1 час

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43481 отзыв

Предъявлять претензию нужно как торговой площадке, так и хозяину отеля.

Как вариант, можете и в Роспотребнадзор с жалобой обратиться.

Если вопрос не решится, то в суд с иском о защите прав потребителей

сегодня, 06:34

Спросить юриста

Бронштейн Александр Михайлович

Юрист из города Хабаровск, стаж 40 лет

4.9 663 отзывa

Пишите в 2 адреса, ссылайтесь на ст. 12, 18, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 779 ГК РФ. если не вернут - в Роспотребнадзор и потом в суд.

сегодня, 06:46

Спросить юриста

Складчикова Елена Юрьевна PRO

Юрист из города Москва

5.0 491 отзыв

Подайте жалобу в Роспотребнадзор и заявление в полицию о мошенничестве. Укажите и Озон Тревел, и отельера. Это заставит их вернуть деньги или предоставить жилье.

сегодня, 07:14

Спросить юриста