Ошибочное бронирование дат на Ozon Travel - куда жаловаться?

Question

Добрый день! Решила забронировать апартаменты через озон тревел (тариф не возвратный) Ошибочно забронировала ни те даты, а точнее, какой-то сбой (к сожалению тех. поддержка не подтвердила этот факт), т.к на сайте сбились даты. Мне нужно было с 17-18, а только после оплаты увидела что стоят даты 18-19. В ту же минуту, я поступила по правилам отменила бронь, сообщила в тех. поддержку, и перезаказала на те даты, которые мне нужны, т.е 17-18. Тех. поддержка обещала связаться с отельером об уменьшении или снятия штрафа, т.к отельер не коем образом не пострадал, из-за мгновенной отмены брони, но такого-го не произошло. Просила восстановить бронь, чтобы пожить хоть несколько часов, тоже получила отказ. Сейчас приехали заселиться в забронированный номер, телефон оказался не актуален. Явная мошенническая схема. Куда обращаться, в полицию, Роспотребнадзор или сразу в прокуратуру? И на кого на озон тревел или хозяина аппартоментов?

Юдаев Владимир Вячеславович · Accepted Answer

По закону РФ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ) потребитель вправе в любой момент отказаться от договора возмездного оказания услуг, оплатив исполнителю только фактически понесенные расходы (ФПР). Понятие «невозвратный тариф» в части проживания в отеле юридически ущемляет права потребителя, если отель не понес реальных убытков из-за мгновенной отмены. Вам нужно направить в Ozon Travel официальную претензию с требованием вернуть деньги, так как бронирование было отменено моментально и отель не понес убытков.

Алекс И.И. · Answer

Ваша ситуация относится к сфере защиты прав потребителей. Вы заключили договор с Ozon Travel как с агрегатором/турагентством, поэтому именно Ozon Travel отвечает перед вами за качество услуги и достоверность информации. В связи с этим первоначально необходимо направить письменную претензию в Ozon Travel с требованием возврата уплаченной суммы или перебронирования на необходимые даты. В претензии ссылайтесь на ст. 12, 18, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 779 ГК РФ. Обязательно укажите на технический сбой, из-за которого произошла ошибка, и приложите все доступные скриншоты. Срок рассмотрения претензии — 10 дней. Если ответа не будет или последует отказ, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (он проводит проверку и может вынести предписание), в прокуратуру (для проведения надзорных мероприятий) и в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. В полицию целесообразно заявлять только при наличии признаков мошенничества, например, если апартаменты не существуют или их владелец заведомо скрывал контактные данные. В вашем случае, скорее всего, это гражданско-правовой спор, и полиция может отказать в возбуждении дела, направив вас в суд. Также рекомендуем обратиться в службу поддержки Ozon Travel повторно и зафиксировать все обращения (номера заявок, имена операторов). Резюме: начните с официальной претензии в Ozon Travel, затем — Роспотребнадзор, суд. При явном обмане — полиция. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Предъявлять претензию нужно как торговой площадке, так и хозяину отеля.
Как вариант, можете и в Роспотребнадзор с жалобой обратиться.
Если вопрос не решится, то в суд с иском о защите прав потребителей

Бронштейн Александр Михайлович · Answer

Пишите в 2 адреса, ссылайтесь на ст. 12, 18, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 779 ГК РФ. если не вернут - в Роспотребнадзор и потом в суд.

Складчикова Елена Юрьевна · Answer

Подайте жалобу в Роспотребнадзор и заявление в полицию о мошенничестве. Укажите и Озон Тревел, и отельера. Это заставит их вернуть деньги или предоставить жилье.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

начните с официальной претензии в Ozon Travel, затем — Роспотребнадзор, суд. При явном обмане — полиция.

Ошибочное бронирование дат на Ozon Travel - куда жаловаться?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред от 10.06.2026)

Юридические услуги в Хабаровск

Похожие вопросы

Проблемы с перелётом через OZON.travel - отмена рейса и вопрос возврата денег

OZON travel. Поменяны ИМЯ и ФАМИЛИЯ пассажиров в билетах.

Возврат билета через Ozon Travel - 30 000 рублей превратились в мили

Неправильный возврат билета на Ozon Travel - Как вернуть потерянные деньги?

Как перевести возврат денег за ж.д. билеты с пользовательского счета d OZON travel на банковскую карту, используемую для оплаты?

Изменение рейсов авиабилетов - возможность и право компании OZON.travel

Вопрос о законности отказа в возврате билетов, приобретенных на сайте OZON TRAVEL

Проблемы с возвратом денег за отменённые авиабилеты через сайт ozon.travel

Проблемы с возвратом билета через OZON Travel - сроки возврата денег и права потребителя

Проблемы с возвратом авиабилетов после отмены рейса - ожидание ответа от Ozon.travel и Аэрофлот

Как вернуть полную стоимость авиабилетов при отмене рейса через Ozon Travel?

Pенсионный фонд отказал в оплате авиабилета от Ozon Travel из-за отсутствия маршрут-квитанции.

Проблема с возвратом электронных билетов на сайте Ozon Travel - Зачем было снято более 50% от стоимости?

Возврат билетов по маршруту DME-AUH-MLE-AUH-DME-SVX - OZON.travel предлагает вернуть 4 тысячи за 2 билета

Ошиблась маршрутом при покупке билетов через OZON Travel - как вернуть деньги за возврат билетов?

Ошибочное бронирование - гостиница списала деньги, не предупредив о неправильной дате

Туроператор перепутал отели - возможен ли отказ и возврат денег за ошибочное бронирование в Сочи?

Ошибочное бронирование тура - Что делать, когда тур в интернет-магазине оформлен на чужое имя и без предоплаты?

Как получить компенсацию за ошибочное бронирование тура и моральный ущерб в связи с непредоставлением документов

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59