Но у меня нет ни смартфона, ни кода, ни даже номера заказа (в этом разделе пишут: "У вас нет актуальных заказов").

Вам необходимо сообщить о получении чужой посылки в службу поддержки Ozon.

Ваши действия:

Свяжитесь с поддержкой Ozon любым доступным способом: через чат на сайте или в приложении, по телефону горячей линии 8-800-234-70-00.

Сообщите все известные данные: ваши ФИО, адрес пункта выдачи, дату получения, внешний вид посылки. Номер заказа не обязателен — сотрудники смогут найти посылку по вашим данным.

Обратитесь в пункт выдачи, где получили посылку, и сообщите об ошибке.

Не отправляйте посылку обратно самостоятельно без оформления заявки в системе Ozon — это может привести к её утере.

Если поддержка не помогает, подайте письменную претензию на сайте Ozon в разделе «Мои возвраты» или направьте жалобу в Роспотребнадзор.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь. +7-918-363-83-08 Мах, Telegram, WhatsApp.

Это ошибка, это чужая посылка.

Обратитесь в службу поддержки Озон через сайт или напишите им на почту. Удачи.

Обратитесь в службу поддержки Озон через сайт или напишите им на почту. Удачи.

Здравствуйте. Вы не обязаны ничего делать с чужой посылкой, и уж точно не должны за неё платить или пытаться её «выкупить». То, что заказ оформлен на другое лицо, а пришёл вам, — это ошибка продавца или службы доставки, и ответственность за неё лежит на них, а не на вас. По закону вы не заключали договор купли-продажи с этим продавцом, поэтому никаких обязательств перед ним у вас не возникло. Ваша задача — просто не дать себя запутать и не совершить действий, которые можно было бы истолковать как согласие принять товар.

Прежде всего, не открывайте посылку и не пользуйтесь её содержимым. Если вы её вскроете, это может быть расценено как фактическое принятие товара, и тогда вернуть её будет сложнее. Обратитесь в пункт выдачи, где вы её получили, и письменно (лучше через жалобу в самой компании) зафиксируйте, что посылка вам не принадлежит, вы её не заказывали и просите оформить возврат отправителю. Если пункт выдачи отказывается принимать её обратно, составьте письменное заявление на имя руководителя пункта или в службу поддержки маркетплейса с требованием забрать чужой товар. В данной ситуации действует общее правило: лицо, не являющееся стороной договора купли-продажи, не обязано исполнять его условия, а продавец, ошибочно направивший товар, обязан вывезти его за свой счёт.

Что касается связи с ботом — это не ваша проблема. Отсутствие у вас смартфона, кода или номера заказа не лишает вас права отказаться от чужой посылки. Напишите в поддержку «Озона» через сайт с компьютера, если есть такая возможность, либо отправьте письмо на официальную электронную почту компании. В обращении укажите, что посылка пришла ошибочно, вы не являетесь получателем по договору, и потребуйте организовать её возврат. Если компания не реагирует, вы вправе направить претензию в письменном виде по юридическому адресу ООО «Интернет Решения» (это оператор «Озона»). Ссылайтесь на то, что услуга доставки оказана ненадлежащим образом: товар вручён лицу, которое его не заказывало, что нарушает ваши права как потребителя, поскольку вы не давали согласия на получение чужих отправлений.

Если в течение разумного срока (обычно 10–14 дней) посылку не заберут, вы не обязаны хранить её вечно. Вы можете письменно уведомить продавца или маркетплейс, что товар будет возвращён или утилизирован, и после этого действовать по своему усмотрению, но лучше всё же дождаться их ответа, чтобы не возникло спора о стоимости товара. В крайнем случае, если компания начнёт требовать оплату или угрожать, помните: денежные требования к вам неправомерны, поскольку вы не являетесь покупателем и отказываетесь от чужого имущества. Если давление продолжится — обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав.

Если ответ оказался полезным, отметьте его - так другие с похожей ситуацией найдут его быстрее.

Можете в полицию обратиться, указать данные все. Копию заявления сохранить.