Как поступить, если профнастил оказался с дефектом?

Здравствуйте! Отслойка краски на профнастиле — это производственный дефект, то есть товар ненадлежащего качества. По закону вы имеете полное право требовать возврата денег или замены товара.

Вот пошаговая инструкция, что делать в случае отказа продавца:

1. Направьте письменную претензию

Составьте претензию в двух экземплярах. В ней четко укажите свои требования (возврат денег или замена) и ссылайтесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Один экземпляр передайте продавцу, на втором попросите поставить отметку о принятии (дата, подпись, печать). Претензию можно отправить и заказным письмом с уведомлением.

2. Сроки удовлетворения требований

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления вашего требования. За каждый день просрочки вы можете требовать неустойку в размере 1% от цены товара.

3. Обратитесь за защитой своих прав

Если продавец игнорирует вашу претензию или отказывает, вы имеете право:

* Подать жалобу в Роспотребнадзор.

* Обратиться с иском в суд. В суде вы можете взыскать не только стоимость товара, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь. +7-918-363-83-08 Мах, Telegram, WhatsApp.

При отказе завода в удовлетворении претензии Вы вправе обратиться в суд с требованием о замене товара или возврате денежных средств, так как чек подтверждает факт покупки. Какой срок прошёл с момента покупки профнастила до обнаружения дефектов?

В вашей ситуации действует Закон РФ «О защите прав потребителей». Отсутствие договора и упаковки не имеет значения, так как чек является подтверждением заключения договора купли-продажи. Вы обнаружили недостаток (отслойку краски) при использовании товара, что является основанием для предъявления требований продавцу. В соответствии со ст. 18 Закона вы вправе потребовать: замены товара на аналогичный; замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены; соразмерного уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков; возмещения расходов на их исправление; отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Выбор требования принадлежит вам. Рекомендую направить продавцу письменную претензию с требованием о возврате денег или замене товара.