Ростелеком удержал комиссию при оплате абонплаты — законно ли это?

⚖️ Законно ли это?

Здесь важно различать две вещи: комиссию банка и действия Ростелекома.

Комиссия банка-эквайера. Когда вы платите через банк (онлайн, в приложении или через кассу), банк часто взимает комиссию за проведение платежа. Это стандартная практика, и она обычно прописана в тарифах банка или в договоре с ним.

Действия Ростелекома. Ростелеком, как получатель платежа, не имеет права произвольно «забирать» часть ваших денег. Если он переводит какую-то сумму в банк в качестве компенсации комиссии, это означает, что он перекладывает на вас свои расходы по эквайрингу.

Ключевой момент: Вы не были уведомлены об этом заранее. Если при оплате не было указано, что взимается дополнительная комиссия, и вы не давали на это согласия, то действия Ростелекома по уменьшению суммы зачисленного платежа неправомерны.

📜 На какие нормы ссылаться?

В претензии вы можете сослаться на следующие нормы:

Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она обязывает исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Отсутствие информации о комиссии — это нарушение вашего права на информацию.

Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она признает недопустимыми условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами. Если комиссия не была согласована, это ущемление ваших прав.

Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Здесь важно, что вы оплатили полную стоимость, а услуга была оказана не в полном объеме.

🗺️ Что делать?

Ваша цель — вернуть незаконно удержанную сумму.

Подайте письменную претензию в Ростелеком. Это обязательный первый шаг. В претензии укажите:

Дату и сумму платежа (850 рублей).

Факт зачисления меньшей суммы.

Укажите, что вы не были уведомлены о комиссии.

Сошлитесь на ст. 10 и 16 Закона «О защите прав потребителей».

Потребуйте вернуть разницу на ваш счет или вернуть всю сумму.

Приложите копию чека или скриншот об оплате.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес Ростелекома, либо передайте в офисе под подпись .

Обратитесь в Роспотребнадзор. Если Ростелеком проигнорирует претензию или откажет, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку и выдать предписание .

Подайте иск в суд. Если сумма для вас принципиальна, вы можете обратиться в суд. Приложите копию претензии, ответ на нее и все чеки .

💎 Итог

Сама по себе комиссия банка при оплате — это нормально. Но если Ростелеком не уведомил вас о том, что из платежа будет вычтена комиссия, и вы не давали на это согласия, он не вправе уменьшать сумму вашего платежа. Начните с письменной претензии, и в большинстве случаев вопрос решается на этом этапе.

Ситуация типовая: вы оплатили абонентскую плату 850 руб. оператору (или через оператора/его канал), но после обработки платежа на баланс зачислили сумму меньше из‑за того, что Ростелеком направил часть платежа (или удержал) как компенсацию комиссии банка/платежного посредника. Ключевой вопрос: есть ли у Ростелекома право на удержание/перераспределение этой части и были ли вас надлежащим образом информированы о размере и основаниях удержания.

1) Что важно установить

- Как именно оформлялась оплата: через банк, через сайт/приложение Ростелекома, через платежного агента, с какой формулировкой в квитанции/чеке.

- Какая «комиссия» указана в банке/платёжном сервисе: её взимают в момент оплаты или Ростелеком «компенсирует» себе расходы.

- Какие условия оплаты размещены у Ростелекома (оферта/договор, правила приема платежей, условия выбранного способа оплаты).

- Вы получили чек/квитанцию и там есть итог: 850 руб. к оплате или 850 руб. списано всего с учетом/без учета комиссии.