Можно ли забрать посылку и не платить, если при отправке пропал наложенный платеж?

Согласно ст. 1102 Гражданского кодекса РФ, лицо, которое без установленных законом или сделкой оснований приобрело имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное имущество.

Магазин очень быстро обнаружит недостачу 109 000 рублей (обычно при сверке реестров со СДЭК). После этого они свяжутся с вами. Если вы откажетесь платить, они будут иметь полное право обратиться в суд или полицию. Суд встанет на сторону магазина, и вас обяжут вернуть деньги, а также могут взыскать судебные издержки.

Ситуация, в которой вы оказались, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Краткий ответ: забрать посылку бесплатно не получится — СДЭК потребует полную оплату товара для его выдачи, так как технически отправление оформлено без наложенного платежа. Однако действия магазина являются грубым нарушением ваших прав.

Вот подробный разбор вашей ситуации с юридической точки зрения:

1. Почему нельзя просто забрать товар СДЭК выдает груз только тому лицу, которое указано в накладной, и на тех условиях, которые зафиксированы в системе перевозчика. Поскольку магазин удалил из отправления опцию «наложенный платеж», для транспортной компании это означает, что получатель ничего не должен: за всё уже рассчитался отправитель. Когда вы придете в пункт выдачи, сотрудник попросит вас оплатить 109 тысяч рублей. Если вы откажетесь, вам законно откажут в выдаче груза, а через некоторое время (обычно от 3 до 14 дней хранения) посылка автоматически поедет обратно к продавцу как невостребованная. При этом магазин может попытаться взыскать с вас стоимость доставки туда и обратно, ссылаясь на то, что услуга была оказана, но вы уклонились от приемки оплаченного ими товара.

2. Нарушение условий договора магазином Вы заказали товар на конкретных условиях: оплата наличными при получении (наложенный платеж). Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, продавец обязан передать потребителю товар именно на тех условиях, о которых они договорились в момент заказа. Изменение способа оплаты после того, как заказ был принят и отправлен, является односторонним изменением существенных условий договора со стороны продавца. Это незаконно. Кроме того, согласно п. 3 ст. 16 ЗоЗПП, продавец не имеет права без согласия потребителя выполнять дополнительные платные услуги или изменять согласованные условия.

3. Перенаправление в другой пункт выдачи (ПВЗ) Если на сайте магазина или в вашем личном кабинете при оформлении заказа был указан конкретный адрес ПВЗ, а магазин самовольно отправил товар в другой пункт в 15 км от вас, это также нарушение. Продавец обязан доставить товар в место, указанное потребителем (ст. 26.1 ЗоЗПП, п. 3 Правил продажи... ПП РФ № 2463). Расстояние в 15 км существенно меняет ваши издержки и удобство получения, поэтому такое изменение недопустимо без вашего предварительного письменного согласия.

Что делать прямо сейчас:

Зафиксируйте доказательства. Сделайте скриншоты страницы заказа, где четко видны выбранный способ оплаты (наличными/наложенным платежом), сумма, артикул и обещанный адрес пункта выдачи. Сохраните чек об оплате залога за доставку (9700 руб.) и трек-номер накладной СДЭК. Запишите дату и время звонков в поддержку СДЭК.

Направьте досудебную претензию продавцу. Не ограничивайтесь звонками. Напишите официальную претензию на электронную почту магазина (а лучше — ценным письмом с описью вложения на их юридический адрес). В ней укажите:

Суть проблемы: дата заказа, номер, сумма, изначальные условия (скриншоты приложить).

Требование 1: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть вам 9700 рублей (залог/доставку) в течение 10 дней.

Требование 2: либо аннулировать текущий заказ и пересоздать его заново строго на условиях наложенного платежа в нужном вам ПВЗ.

Ссылки на законы: ст. 26.1, ст. 16 ЗоЗПП, п. 3 Правил продажи товаров (Постановление Правительства РФ № 2463).

Предупреждение: в случае отказа вы обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и иском в суд, где дополнительно потребуете неустойку (3% в день от суммы, но не более её размера), штраф в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда.

Не принимайте посылку. Не оплачивайте товар курьеру или в ПВЗ. Если статус изменился на «ОПЛАЧЕНО» ошибочно, пусть магазин сам решает вопрос с логистической компанией и доплачивает им разницу, если она есть. Ваша задача — зафиксировать факт нарушения условий договора со стороны продавца.

Обратитесь в банк. Если залог в 9700 рублей списывался с карты, напишите в чат поддержки банка. Сообщите, что продавец изменил существенные условия сделки (способ оплаты и место выдачи) без вашего согласия. Банк может запустить процедуру оспаривания операции (chargeback) по причине «товар / услуга не соответствуют описанию».

Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн через сайт ведомства. Приложите все те же скриншоты и копию претензии. Невыполнение магазином обязанности продать товар на изначально заявленных условиях — прямое основание для проверки.

Позиция суда, если дело дойдет до него: Судебная практика однозначно встает на сторону потребителя в таких спорах. Суд признает, что продавец нарушил право покупателя на получение информации о товаре и условиях его приобретения (ст. 10 ЗоЗПП), а также навязал иные условия оплаты. Вы сможете взыскать не только сумму залога, но и все сопутствующие расходы, неустойку и штраф. Главное здесь — наличие доказательств того, что вы выбирали именно наложенный платеж (подтверждение заказа на почте, скрин личного кабинета, рекламное предложение на сайте).

Забрать посылку и не платить при таких обстоятельствах не получится: наложенный платеж — это способ расчетов между продавцом и перевозчиком, а не условие вашей обязанности оплатить товар. Если платеж из накладной исчез и статус сменился на «оплачено», это означает, что магазин перевел отправление в категорию уже оплаченных — вероятнее всего, он получил деньги по другому каналу либо оформил доставку за свой счет. В любом случае при выдаче груза СДЭК не потребует с вас сумму 109 000 рублей, поскольку в их системе она не значится. Забрать электроскутер вы вправе, и платить повторно при выдаче не должны. Но это не делает товар вашим безвозмездно: обязанность оплатить покупку по договору купли-продажи сохраняется (ст. 486 ГК РФ), и если продавец считает, что оплата не поступила, он может предъявить требование о взыскании долга.

Ключевой вопрос здесь не в том, «предоставил ли магазин условия для оплаты», а в том, возник ли у вас долг фактически. Вы выбрали оплату наличными при получении, продавец это условие нарушил — отправил без наложенного платежа и на другой пункт выдачи. Поскольку покупка совершена дистанционно, ваши отношения с магазином регулирует ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: до передачи товара потребитель вправе отказаться от него в любое время, а после передачи — в течение семи дней. При отказе от товара продавец обязан вернуть уплаченную сумму, причем на возврат уплаченного закон дает 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). То есть при нарушении согласованных условий вы не обязаны «выкручиваться» с оплатой — вы вправе отказаться от договора и потребовать назад свои 9 700 рублей. Плюс по ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускается, а изменение согласованного порядка оплаты и места получения — как раз такое одностороннее отступление.

Что делать по шагам:

- Сохраните скриншоты накладной, переписку с магазином, чеки на 9 700 рублей и записи обращений в поддержку СДЭК — это доказательства согласованных условий.

- Направьте продавцу письменную претензию: потребуйте подтвердить, каким образом и кем оплачен товар, и заявите о нарушении согласованного порядка оплаты и пункта выдачи.

- Если решите отказаться от товара — заявите отказ от договора по ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и потребуйте возврата 9 700 рублей; деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

- При споре о возврате денег ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей: иск можно подать по своему месту жительства, госпошлина при цене иска до 1 млн рублей не уплачивается (постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

Отдельно про пункт выдачи: доставка не туда, куда вы просили, — самостоятельное нарушение. Вы вправе требовать возмещения убытков, вызванных поездкой в другой район (ст. 15 ГК РФ), а при нарушении ваших прав как потребителя — и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вывод предварительный: он построен только на описанных вами обстоятельствах, а окончательная оценка зависит от текста накладной и условий заказа, которые я не вижу.

Оказалось полезно - отметьте ответ, пожалуйста. Другим с тем же вопросом будет проще.

—

Ковалев Юрий Сергеевич

Генеральный директор Юридического центра «ТРИУМФ»

Разборы законов простыми словами: max.ru/channel_triumf_pravo

Телефон +7 (8652) 599-688 · сайт yatriumf.ru

Ведём дела: наследство, семейные споры, недвижимость и ЖКХ, долги и банкротство, защита прав потребителей, трудовые и налоговые споры, арбитраж.

Здравствуйте! Ситуация действительно выглядит крайне необычно и заманчиво, но забирать посылку без оплаты в данном случае юридически очень рискованно.Нет, законно оставить себе товар без оплаты не получится. С юридической точки зрения произошла либо техническая ошибка при оформлении в СДЭК, либо магазин случайно (или намеренно, по ошибке) отметил накладную как оплаченную.

Могу ли я не платить, раз исчез наложенный платеж?»

Само по себе исчезновение отметки в трекинге ещё не всегда означает, что обязанность оплатить не возникла. На практике ответственность за корректное оформление отправления лежит на отправителе, но получить товар вы обычно можете только после оплаты по тому варианту, который выставлен службой доставки/в договоре.