Как корректно отвечать на претензию о незаполненном гарантийном талоне и не выданной инструкции на русском языке

Вопрос №2529670 из г. Иваново
опубликован 17.07.2013, 12:55

Как правильно написать ответ на претензию. Содержание претензии: Не заполнен гарантийный талон вообще, инструкция не выдана на русском языке, ответ дан не по существу на предыдущую претензию мы ответили, что инструкция на русском языке находится на диске, идущем в комплекте с роутером Asus. Но покупатель все равно настаивает на том, что хочет сдать товар из-за незаполненного фирменного гарантийного талона. Заранее спасибо.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Манин Владимир Петрович

Юрист Иваново, стаж 30 лет

4.5 13950 отзывов

Александр! Вам второй юрист пишет об одном и том же. Что Вам нужно? Если написать претензию, подходите напишем.

17.07.2013, 13:18

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 12 минут

Крымов Сергей Геннадьевич

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 13 лет

5.0 166 отзывов

предложите ему прийти к Вам в определенное время для заполнения гарантийного талона, указав что независимо от его заполнения сведения о продавце имеются в кассовом чеке. по поводу инструкции на CD практика различных судов разная, одни считают, что права потребителя нарушены тем, что при заключении договора купли продажи он не мог ознакомится с потребительским свойствами товара, другие ссылаются по аналогии на правила дистанционных продаж 11. Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

17.07.2013, 13:08

Спросить юриста