Проблемы с новым телефоном - Как вернуть товар и получить компенсацию?

Вопрос №2547030 из г. Саратов
опубликован 26.07.2013, 11:01

Касается прав потребителя. Я купил телефон, через месяц он начал сильно греться и разряжаться, об этом меня никто при покупке не предупреждал. Отнес его в магазин. Мне сказали что нужно делать экспертизу. 21 день, по написанной мною притензии. Сделали. По документам через 20 дней, прада с учетом пересылки вышло месяц если не больше. Забрать я его смог только 23 июля. (раньше не мог). я забрал телефон, мне было сказано что у него переустановили ПО и теперь он должен работать отлично. Забирайте. Я забрал. Все подписал сейчас он работает так же плохо. Заряда батареи хватает часа на 2 использования и нагревается он так что его около уха держать больно. Что делать дальше? Как я могу вернуть телефон в магазин и получить деньги или такойже телефон?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Дометеев Павел Дмитриевич

Юрист Смоленск, стаж 8 лет

4.6 245 отзывов

Пишите претензию. Укажите на предыдущее обращение и что товар также работает некорректно. И главное указать, какие именно требования вы предъявляете. В ЗоЗПП сказано, что вы имеете право: бесплатно отремонтировать товар, получить аналогичный новый товар, получить назад денежные средства, уплаченные за товар в полном объеме, требовать соразмерного уменьшения цены товара.

Если вы не указываете конкретных требований, продавец каждый раз при вашем обращении по умолчанию будет ремонтировать товар, пока не истечет срок гарантии.

Поэтому в претензии укажите: обменять на аналогичный новый, либо вернуть денежные средства. от ремонта отказываюсь

26.07.2013, 11:21

Спасибо большое за ответ! скажите на какие статьям ЗоЗПП я могу опираться?

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 19 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1

Статья 10. Пределы осуществления гражданских прав

Ухабов Сергей Александрович

Юрист из города Новомосковск, стаж 7 лет

5.0 245 отзывов

пишите претензию в которой требуйте возврата стоимости ссылаясь на ст 4.18.19.22 ЗоЗПП. требуйте проведения проверки качества в вашем присутствие в ближайшем к вам сервисном центре производителя (см в документа и на сайте производителя) ссылаясь на положения п 5 ст 18 ЗоЗПП (проведение проверки качества в удаленном сервисном центре является злоупотреблением правом со стороны Продавца ст 10 ГК РФ так как вы имеете право присутствовать а продавец тем самым препятствует этому реализуя свое право на проведение проверки), указывайте что телефон предоставите лично в указанный вами сервисный центр в указанное продавцом время. если по истечение 10 дней продавец не организует проверку на ваших условиях обращайтесь в суд и ходатайствуйте о проведение экспертизы эксперт получит телефон с недостатком без вмешательства Продавца в него. переустановка ПО это ремонт (постанволение пленума Верховного суда РФ № 17) и повторное появление ранее устраненного недостатка признак существенного недостатка.

26.07.2013, 15:10

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 29 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с новым телефоном - Как вернуть товар и получить компенсацию?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1

Юридические услуги в Саратов

Похожие вопросы