Проблемы с новым телефоном - Как вернуть товар и получить компенсацию?

Question

Касается прав потребителя. Я купил телефон, через месяц он начал сильно греться и разряжаться, об этом меня никто при покупке не предупреждал. Отнес его в магазин. Мне сказали что нужно делать экспертизу. 21 день, по написанной мною притензии. Сделали. По документам через 20 дней, прада с учетом пересылки вышло месяц если не больше. Забрать я его смог только 23 июля. (раньше не мог). я забрал телефон, мне было сказано что у него переустановили ПО и теперь он должен работать отлично. Забирайте. Я забрал. Все подписал сейчас он работает так же плохо. Заряда батареи хватает часа на 2 использования и нагревается он так что его около уха держать больно. Что делать дальше? Как я могу вернуть телефон в магазин и получить деньги или такойже телефон?

Дометеев Павел Дмитриевич · Accepted Answer

Пишите претензию. Укажите на предыдущее обращение и что товар также работает некорректно. И главное указать, какие именно требования вы предъявляете. В ЗоЗПП сказано, что вы имеете право: бесплатно отремонтировать товар, получить аналогичный новый товар, получить назад денежные средства, уплаченные за товар в полном объеме, требовать соразмерного уменьшения цены товара.
Если вы не указываете конкретных требований, продавец каждый раз при вашем обращении по умолчанию будет ремонтировать товар, пока не истечет срок гарантии. 
Поэтому в претензии укажите: обменять на аналогичный новый, либо вернуть денежные средства. от ремонта отказываюсь

Ухабов Сергей Александрович · Answer

пишите претензию в которой требуйте возврата стоимости ссылаясь на ст 4.18.19.22 ЗоЗПП. требуйте проведения проверки качества в вашем присутствие в ближайшем к вам сервисном центре производителя (см в документа и на сайте производителя) ссылаясь на положения п 5 ст 18 ЗоЗПП (проведение проверки качества в удаленном сервисном центре является злоупотреблением правом со стороны Продавца ст 10 ГК РФ так как вы имеете право присутствовать а продавец тем самым препятствует этому реализуя свое право на проведение проверки), указывайте что телефон предоставите лично в указанный вами сервисный центр в указанное продавцом время. если по истечение 10 дней продавец не организует проверку на ваших условиях обращайтесь в суд и ходатайствуйте о проведение экспертизы эксперт получит телефон с недостатком без вмешательства Продавца в него. переустановка ПО это ремонт (постанволение пленума Верховного суда РФ № 17) и повторное появление ранее устраненного недостатка признак существенного недостатка.

Проблемы с новым телефоном - Как вернуть товар и получить компенсацию?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Саратов

Похожие вопросы

Проблемы с новым телефоном - возможности возврата или замены после экспертизы

Проблемы с батареей - Как вернуть деньги или обменять телефон?

Проблема с зарядом телефона - как поменять на новый и какие варианты в этой ситуации

Неисправности телефона купленного в магазине Девизион - 45 дней экспертизы, время на замену или возврат денежных средств

Проблемы с гарантией - долгая экспертиза и отказ возврата денег за неисправный телефон

Срок экспертизы моего телефона - есть ли возможность вернуть деньги, если превышен 14-дневный период?

Проблемы с зарядкой - Как вернуть деньги за неисправный телефон без экспертизы?

Проблемы с телефоном в кредит - Как вернуть его в магазин или получить возврат денег?

Новый телефон быстро теряет заряд - можно ли обменять его на другой и как поступить?

Вопрос возвращения денег за телефон в магазине после нескольких проблем - заряд, звук, сборка

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59