Не получен ответ на обращение в Сбербанк - требую рассмотрения и компенсации

12 июля 2013 года, я обратилась в Отделение Сбербанка 52 8619/0222, с целью зачислить денежную сумму в размере 3500 (три тысячи пятьсот) рублей на банковскую кредитную карту VISA моментум, через банковский терминал № 700552 по г. Курганинск ул. Калинина, 54. Деньги терминал принял, была проведена операция № 0206 однако зачисление на карту не произошло, т.к. терминал выдал чек, что операция не проведена, технический сбой. 16.07.2013, мной было написано заявление в Отделение Сбербанка № 8619, расположенного по адресу: г. Курганинск, ул.Комсомольская,79. Ответ на заявление Банк обязался предоставить в течение 14 дней, максимум 30 рабочих дней. СМС о регистрации моего обращения не пришло. Номер обращения 005252-2013-040282. На сегодняшний день я так и не получил ответа на обращение. Все сроки пропущены. Куда бы не позвонили, везде тупик. В связи с этим требую в кратчайшие сроки рассмотреть мою претензию, наказать виновных лиц и зачислить мне на мою карту: 1) 3500 рублей, внесенных мною через терминал; 2) проценты за незаконное удержание и пользование моими денежными средствами за срок превышающий положенный на рассмотрение моего заявления от 16.07.2013 г. В случае не удовлетворения всех моих требований в регламентированный срок (максимум 15 дней), я оставляю за собой право обратиться с заявлением в органы полиции с требованием провести проверку в порядке статей 144-145 УПК РФ на наличие в действиях лиц, которым принадлежит данный терминал признаков состава преступления, предусмотренных статьей 159 УК РФ, а также обратиться с жалобой в ЦБ Рф и органы Роспотребнадзора.