Что делать, если банкомат не выдал нужную сумму денег, но банк отказывает в возврате?

18 июня 2013 года в банкомате г. Анапы, я запросила сумму для снятия с карты двадцать тысяч рублей, на что банкомат мне выдал пятнадцать тысяч пятьсот рублей и чек, о списании с моей карты двадцати тысяч рублей. При этом присутствовали свидетели. При обращении в подразделение банка, заведующая заявила, что показания свидетелей не нужны и предложила написать заявление о спорной операции. На него мне пришел ответ от гл. специалиста отдела расследования обращений по банковским картам Управления претензионной работы ЦСКО Южная столица ОАО Сбербанк России в котором указывается, что излишек денежных средств в банкомате не обнаружено, поэтому деньги я, как-будто получила все. После этого я написала обращение в Сбербанк Росии ОАО с просьбой просмотреть видеорегистратор, момент получения мною денег в указанное время (все необходимые чеки были отсканированы и отправлены вместе с обращением, после моих настойчивых и неоднократных визитов в это подразделение. Ответа на обращение я так и не получила, Невыданную мне сумму в 4500 рублей мне так-же не вернули. По телефону «Горячей линии» Сбербанка, мне и посоветовали написать претензию по месту жительства, в Ачинском филиале ООО Сбербанка России, что я и сделала. После этого, мне на карту была перечислена сумма в 500 рублей, а на сайте ООО Сбербанка России появилась отметка о том, что мое обращение закрыто. Претензия была зарегистрирована в сентябре 2013 г. Что это за сумма и где остальные четыре тысячи, никто из специалистов банка мне объяснить не смог. И только в декабре 2013 года, после неоднократных визитов в Ачинское отделение, мне ответили, что ответ на мою претензию получен, но специалисты отделения не могут его мне отдать, так как это не входит в их компетенцию…и предложили позвонить по телефону «Горячей линии» Сбербанка России. Я еще раз позвонила по этому телефону и получила рекомендацию обратиться в отделение Сбербанка по месту жительства, то есть в Ачинский филиал, где мне вновь ответили, что они больше заниматься моим делом не будут и предложили вновь позвонить…Подскажите, пожалуйста, что мне следует делать, для получения своих денег и куда обращаться, потому-что я проживаю в г. Ачинске Красноярского края. Заранее благодарна. С уважением Оксана Анатольевна.