Как доказать халатность работников DOM.ru

Добрый день. Помогите пожалуйста. Несколько месяцев назад я подключила интернет от компании Dom.ru. потом я перешла на другого провайдера. Обратилась в ближайший салон и просила агентов компании Dom.ru (в то время там была девушка) преостановить услугу, так как она мне больше не нужна была. они мне обещали что преостановят, но мне приходили смс что у меня долг за услугу. долг увеличивался. В главном офисе я узнала, чтобы преостановить услугу нужно писать заявление. А та Девушка с салона мне про заявление ничего не сказала, просто обещала три месяца одно и то же. Вчера я отключила наконец то услугу, но у меня долг больше 1500. Dom.ru собираются подавать на меня в суд. Повторюсь что долг у меня по их халатности а не по моей вине. на протяжении того времени когда я пользовалась их услугой, связи почти не было, все время менялись тарифы не оповещая абонентов, и сами переводили меня на более дорогой тариф, а об этом я их не просила. В договоре Части 2, пункта 2.1.1. и 2.1.2. прописано что Оператор связи обязуется каждый раз оповещать абонентов в любом случае, предоставлять так сказать идеальную связь, согласно моему тарифу. все это и не только это было нарушено. Сейчас они требуют оплату. и дается 3 дня. Что мне делать? подавать ли ответный иск за то что было нарушено законодательство которое прописано у них же в договоре, и почему я должна платить если та девушка с салона меня обманула. Заранее большое спасибо.