Как решить проблему с громкостью на новом сотовом телефоне и защитить свои права

Question

Вчера купил сотовый телефон, на следующий день выявил не добавляется громкость на телефоне. Обратился к продавцу мне отказали в замене. Что делать? Например вернут мне телефон, но я желаю подать в суд на продавца, в связи с тем, что я был без связи трое суток и меня пытались обмануть. Как поступить правильно. С уважением НВ.

Степанов Вадим Игоревич · Accepted Answer

Николай Викторович, отношения, возникшие между Вами и организацией-продавцом регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей". Для начала Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой четок обозначить одно из предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП требование. В случае отказа в добровольном удовлетворении Ваших требований обратитесь в суд с сиковым заявлением. При разрешении спора будет необходимо провести экспертизу, по результатам котрой будет установлено - имеется брак или нет. 

С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.

Панченко Владимир Григорьевич · Answer

В соответствии с п.1 ст.18 Закона о ЗПП Вы имеете право :
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 
В зависимости от заявленного требования  ст.20-22 Закона  устанавливают сроки  и условия для исполнения Вашего требования.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. 
При отказе Продавца удовлетворить Ваши требования или отказ в возмещении  подтвержденных убытков,Вы вправе  их возмещения через суд.

Как решить проблему с громкостью на новом сотовом телефоне и защитить свои права

Похожие вопросы

Продавец отказал в замене нового сотового телефона из-за проблемы с громкостью - что делать?

Проблема с динамиком в кнопочном мобильном телефоне - возможность замены от продавца

Какой телефон будет предоставлен во время ремонта - такой же или на усмотрение продавца?

Купил телефон в интернет-магазине, хочу вернуть, но пока идет суд, могу ли использовать его?

Продавец в Связном отказывается заменить или вернуть деньги за неисправный сотовый телефон после требования экспертизы

Проблемы со сотовым телефоном - как обратиться к продавцу о замене?

Как вернуть сотовый телефон после отказа продавцов?

Как вернуть или обменять сотовый телефон с дефектом звука при видеосъемке

Как вернуть деньги за телефон с рук, который оказался бракованным? Нет гарантии и продавец отказывается возвращать деньги

Отказали в сразу замене - что делать, если новый сотовый телефон не работает?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59