Я подала опять же претензию с просьбой пересчета и т. д. Мне стоит обратиться в полицию с заявлением или не надо?

Здравствуйте! Подскажите пжлста, вот такая ситуация произошла. В октябре 2010 года мне на карту дебетовую пришла сумма 10 тыс. Позже с карточки стали взимать комиссию. Я обратилась в банк с претензией, обещали разобраться с этим вопросом. На протяжении 3 лет я к ним переодически с этим же вопросом приходила, ответ я не получила. За все это время с меня комиссиями сняли 9284,75 коп. Вчера вечером с меня сняли еще 10 000 . Я опять же обратилась в отделение банка, где сотрудница мне показала ответ, который был на мою претензию, но я его так и не получила. Сотрудница объяснила, что не имеет право мне его показывать, но дала мне его прочитать. Где было написано В октябре число не подскажу, мне ошибочно произошел двойной платеж, образовался овердрафт, в связи с этим банк приносит извинения и благодарит за сотрудничество. Я подала опять же претензию с просьбой пересчета и т. д. Мне стоит обратиться в полицию с заявлением или не надо? Я овердрафт не запрашивала у них, договора не подписывала, в выписке по счету нет операции выдачи овердрафта.