Банк списал с моей социальной карты сумму просроченной задолженности по овердрафту, не предоставив мне этой услуги, и создал искусственный долг. Как вернуть деньги и отказаться от услуги овердрафта?

Я, Солякова Татьяна Николаевна, проживаю в Перми. У меня сберкарта «МАЕСТРО» социальная. 06.11.2015 г. на карту зачислена пенсия 10211,93 руб. и сразу списана банком как просроченная задолжность по овердрафту и еще образовался долг 6277,67 р.. Карта «МАЕСТРО» не предусматривает возможность овердрафта и я договора по овердрафту не подписывала. Написала в банк заявление с просьбой разобраться, получила ответ – (В результате проверки установлено, что 18.12.2013 г. Вами произведена расходная операция по указанной карте выдача сверх лимита. На момент отражения указанной операции на счете карты денежных средств было недостаточно, в связи этим образовалась задолжность в виде неразрешенного овердрафта.). На самом деле первое зачисление кредита, судя по выписке, произошло – 20.09.2013. Причем 17.09.2013. на счет было 113,51 р., а 20.09.2013. происходит платеж на сумму 962,5 р. И сразу оформляется кредит. И далее в течении двух лет происходит списание средств, платежи, которых я не делала и все за счет овердрафта. Я не понимаю: 1. Как вообще мог пройти платеж, при отсутствии денег на счете. 2. Даже если платеж произошел – почему меня никто не известил, а вместо этого два года пользовался моим счетом. 3. Куда нужно обращаться, чтобы отказаться от не нужной мне услуги овердрафта, закрыть искусственно созданный долг перед банком, как вернуть деньги, которые банк украл за два года пользования моим счетом, без моего согласия.