Проблемы с закрытием карты и взысканием долга от ОАОМТС-Банка - Нужна помощь в разрешении ситуации

Моим сыном был заключен договор с ОАОМТС-Банком и получена карта от 28.04.2012 г. на покупку сотового телефона за 4-7 тыс. руб. Условия договора мне не известны. Филиала банка в нашем городе нет. Только через салон связи МТС. С 30.11.2012 года суммы по договору не погашались в связи со смертью моего сына. В декабре 2012 года работниками салона МТС были отосланы на адрес банка документы, подтверждающие причину, по которой остановлены платежи. Ответа на почтовый адрес я не получила. 13.07.2013. было получено уведомление от коллекторов о задолженности по договору. Я позвонила по номеру телефона, указанному в уведомлении. Мне ответили, что я должна прислать копию свидетельства о смерти сына и все вопросы будут решены. Меня больше никто не будет беспокоить. На эл. адрес я выслала свидетельство о смерти сына. И до 30.09.2013 не было никаких извещений и сообщений от ОАО «МТС-Банка». 30.09.2013 года на адрес пришло уведомление о задолженности на сумму 6783,02 руб. Я сходила в МТС салон нашего города и оплатила 6700 +300 руб. Сотрудники службы коллекторов сказали по тел. что мне не надо больше ничего платить. Достаточно после поступления денег на счет написать заявление о закрытии карты. 3.10.2013 я отослала письменное заявление на адрес банка с просьбой закрыть карту. 17.10.2013 я позвонила в банк и коллекторам и получаю ответ, что я должна еще 600 рублей и пока этот долг не погасится - карта не закроется. Оплаченные семь тыс. руб. в банк поступили. В связи с тем, что в г. Смоленске филиала банка «МТС-Банк» нет, возникают проблемы с долгами. Пока идут проплаты-растет пеня или штрафы или обслуживание карты или что там в банке или у коллекторов? И почему работники банка молчали весь год? Копили задолженность? Надо принять в расчет, что любая информация по договору моего сына считается закрытой. Я отослала заявление о взыскании долга через суд на по эл.почте и копию свидетельства о смерти в банк. Позвонила узнать о решении. Все остается в силе и как быть в данной ситуации-я не ведаю. Помогите, пожалуйста!