Отказ клиента от купленного товара - как правильно действовать в ситуации с возможным судом
Вопрос №2946448
из г. Москва
опубликован 21.11.2013, 11:03
опубликован 21.11.2013, 11:03
У нас интернет-магазин мебели, клиент заказал у нас кожаный диван, черного цвета, ему привезли он заплатил, потом позвонил и сказал, что хочет отказаться от дивана, мы отказали, он сказал, что будет подавать в суд. Как поступить в данной ситуации?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Покупатель обязан был известить вас, что купленный им диван не соответствует качеству, комплектности, или им были обнаружены недостатки. Если вы согласно договору о купли-продаже товара, в данном случае дивана, выполнили все его условия, какие основания для возврата товара? если он хочет обменять диван, то в 14-дневный срок, с момента передачи ему дивана, он имел на это право, если, допустим, ему не понравилась расцветка, отделка и пр. Если товар надлежащего качества и выполнены иные условия, что же - пусть подает в суд, у вас есть все основания защититься от такого необоснованного иска..
21.11.2013, 11:37
Задать вопрос юристу
2 юриста дали 2 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 33 минуты
Здравствуйте. Все зависит от того, сколько дней прошло с момента доставки.
Так в соответствии с Законом о защите прав потребителей, при дистанционном способе продажи, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
21.11.2013, 11:36
Юристы ОнЛайн: 20 из 47 463 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.5
2 193
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
331
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Москва
Лебедев А.В.
5
60
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 582
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 552
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 616
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 189
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5
45 831
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 133
отзыва
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
218
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.5
13 754
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Находка
Ким А.С.
5
7
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Москва
Представительство в суде по гражданским делам
1030
Представительство в суде кассационной инстанции
940
Представительство в суде по административным делам
907
Представительство в судах общей юрисдикции
1012
Представительство в суде апелляционной инстанции
971
Представительство в арбитражном суде
975
Представительство интересов в арбитражном суде
901
Похожие вопросы
Проблема с заказом мебели - привезли не тот цвет, отказываются заменить
Отказ магазина от оплаты юридических услуг в ответ на претензию клиента о полном возврате денег за бракованный диван
Определение проблемы с новым диваном - огромная впадина между половинками. Как вернуть его обратно?
Проблемы с мебелью - возможность возврата денег и отказ от заказа.
Клиент требует замену дивана из-за скрипа и грозит подать в суд - как решить ситуацию?
Как законно отказаться от оставшейся мебели, если задержка поставки уже зашла за несколько месяцев?
Проблема с цветом дивана - Как решить ситуацию с неправильным выбором цвета и ответственностью продавца
Заказали диван в много мебели заплатили всю сумму кредитной картой заключили договор через месяц сказали что дивана не будит.
Как составить претензию и решить проблему с диваном, купленным на мебельной выставке без привязки к конкретному магазину?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут