В банке оператор по паспортным данным мужа нам сказала, что никакого мобильного банка она не видит.

Добрый день! помогите разобраться в следующем вопросе. В октябре у мужа с зарплатной карты Сбербанка были сняты деньги 10400 руб. неизвестным лицом. Мы предъявили претензию сбербанку, обратились в полицию, старую карту закрыли, перевыпустили новую. В Сбербанке обещали разобраться и ответить в течение 30 дней. В полиции заявление приняли, но через некоторое время прислали ответ, что срок рассмотрения заявления истек, Сбербанк ответа полиции не дал, поэтому нам отказано в возбуждении дела. От Сбербанка мы получили ответ через месяц после обращения к ним, где было указано, что к сберкарте подключен мобильный банк на № телефона, который нам неизвестен, и через него и было списание средств. В банке оператор по паспортным данным мужа нам сказала, что никакого мобильного банка она не видит. Мы снова написали повторную претензию, где сообщили, что данный № телефона нам неизвестен и мобильный банк на него муж не подключал. К этому моменту муж получил новую сберкарту, на которую в ноябре была перечислена зарплата 26 000 руб. Она также пропала с карты. Мы опять обратились в банк. Там нам ответили, что к новой карте снова подключен мобильный банк на тот же № телефона. Выяснилось, что в 2009 году муж подключил к сберкарте, бывшей у него на то время, мобильный банк, но по ошибке в заявлении указал не свой № телефона а перепутал две цифры местами. С тех пор у него уже сменилось 3 карты и номер телефона, но этот мобильный банк автоматом переходил с карты на карту, о чем нам оператор сбербанка не сообщал. Вот с этого № телефона и были сняты все деньги с нашей карты через мобильный банк. Хочу спросить: имеет ли право сбербанк автоматически переводить мобильный банк с одной карты на другую одного владельца? Есть ли вина банка в долгом рассмотрении дела и выяснении всех обстоятельств? Ведь если бы было выяснено раньше, каким образом пропали деньги с карточки, второго снятия средств можно было бы избежать, отключив мобильный банк. И есть ли возможность теперь вернуть наши деньги?