Проблемы с купленным в кредит телефоном - постоянные поломки и отказ магазина в замене

Question

Мы купили телефон в кредит, спустя неделю стал глючить (он на гарантии на весь срок службы) пришли в магазин, отправили на ремонт, после ремонта мы его приняла, через три неделю опять та же ситуация, написала притензию потребовали замень этот телефон на другой. Они его опять отправили на ремонт, объяснили это тем что они не могут его обменять т.к мы его приняли, т.е у них нет оснований взять и обменять телефон, честно говоря это ситуация поднадоела уже, за кредит платим а пользуемся телефоном неделю полторы максимум. Подскажите что делать?

Кириченко Александр Михайлович · Accepted Answer

При обнаружении недостатка в товаре, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требование о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки (модели, артикула).

Вам необходимо написать еще одну претензию с требованием о замене товара на аналогичный. Они обязаны уведомить Вас о принятом решении в 7-дневный срок. Если есть необходимость в установки причины недостатка ее обязаны установить в 20-ти дневный срок.

Если причина недостатка уже установлена (допустим, на момент предъявления требования о замене потребитель уже обращался в сервисную организацию продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) и получил заключение о причине недостатка), продавец не имеет права растягивать замену товара на 20 дней.

Проблемы с купленным в кредит телефоном - постоянные поломки и отказ магазина в замене

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с гарантией - Владелец двух телефонов HTC не может получить замену после двух неудачных ремонтов

Проблемы с гарантией и обменом сотового телефона Samsung X3 в магазине Евросеть

Неисправности после ремонта - действия при проблемах с гарантией на телефон

Проблемы с телефоном на кредит - как решить ситуацию и кто будет оплачивать?

Проблемы с телефоном - вторичная поломка после ремонта и отсутствие качественного исправления – какую поддержку

Могу ли я потребовать не деньги за гарантию, а замену телефона хотя бы на другой?

Проблема с телефоном на гарантии - повторная поломка после ремонта

Как вернуть деньги за телефон после неудачного ремонта в магазине?

Проблема с глючащим телефоном на гарантии - что делать, если после ремонта не исправили?

Продавец отказывается заменить глючащий телефон по гарантии

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59