Проблемы с купленным в кредит телефоном - постоянные поломки и отказ магазина в замене

Вопрос №2999308 из г. Красный Сулин
опубликован 01.12.2013, 15:14

Мы купили телефон в кредит, спустя неделю стал глючить (он на гарантии на весь срок службы) пришли в магазин, отправили на ремонт, после ремонта мы его приняла, через три неделю опять та же ситуация, написала притензию потребовали замень этот телефон на другой. Они его опять отправили на ремонт, объяснили это тем что они не могут его обменять т.к мы его приняли, т.е у них нет оснований взять и обменять телефон, честно говоря это ситуация поднадоела уже, за кредит платим а пользуемся телефоном неделю полторы максимум. Подскажите что делать?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кириченко Александр Михайлович

Юрист Каменск-Шахтинский

5.0 39 отзывов

При обнаружении недостатка в товаре, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требование о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки (модели, артикула).

Вам необходимо написать еще одну претензию с требованием о замене товара на аналогичный. Они обязаны уведомить Вас о принятом решении в 7-дневный срок. Если есть необходимость в установки причины недостатка ее обязаны установить в 20-ти дневный срок.

Если причина недостатка уже установлена (допустим, на момент предъявления требования о замене потребитель уже обращался в сервисную организацию продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) и получил заключение о причине недостатка), продавец не имеет права растягивать замену товара на 20 дней.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с купленным в кредит телефоном - постоянные поломки и отказ магазина в замене

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы