Проблема с возвратом дивана - как защитить свои права при покупке мебели?

Question

Интересует решение следующей проблемы: в магазине мебели (продавец) по договору-купли продажи заказали диван и банкетку. На следующий день поле получения информации о поступлении дивана на склад мой супруг внес остаточную сумму и мы уже планировали забирать диван, но случились непредвиденные обстоятельства (очень серьёзная ссора с родственниками) и мы с супругом и ребёнком были вынуждены срочно съехать на другую жил/площадь.
В ту (другую) квартиру диван никак не входит.
Обратилась к продавцу с вопросом о возврате денег за неподходящий диван, т.к. всё то, что есть у них в продаже нам не нравится. Магазин ответил, что рассмотрение заявления в течение 10 дней, а возврат денег только после реализации товара (т.е. дивана и банкетки), так ещё и с удержанием.
Ведь диван не относится к категории невозвращамых товаров, он же не мебельный комплект о которых говориться в законе.
Правомерен ли ответ продавца? И чем апелировать при разговоре с продавцом?
Заранее спасибо.

Калашников Владимир Валентинович · Accepted Answer

Уважаемая Елена!

В соответствии со ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, обменять купленный товар на аналогичный других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Мебель бытовая, к которой относится диван, возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габаритов, фасона, расцветки не подлежит (п. 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55).

Ваши предопложения о том, что запрет на возврат и обмен включает исключительно мебельные гарнитуры и комплекты, основана на ошибочном толковании вышеуказанной нормы постановления Правительства РФ, предусматривающей как неподлежащей обмену и возврату мебель бытовую, включая мебельные гарнитуры и комплекты.

Подобное толкование подтверждается сложившейся судебной практикой.

Поэтому отказ правомерен.

В этой ситуации я Вам советую договариваться с продавцом. Иного выхода у Вас нет. Вам необходимо принять какие-то условия продавца, поскольку иначе Вы можете так и остаться с этим диваном. Судиться тут бесполнезно - лишняя трата денег и времени.

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

продавец может забрать диван взыскав с вас фактические издержки .

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

Вам проще обратиться в суд согласно ГПК РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей".

Удалено · Answer

Здравствуйте. Продавец имеет право требовать с Вас возмещение убытков, но он должен доказать размер данных убытков.

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

В соответствии с Постановлением  № 55 мебель надлежащего качества возврату не подлежит, но до получения мебели Вы можете от нее отказаться.

Кожухов Владимир Николаевич · Answer

Действия продавца неправомерно.Вы вправе требовать свои деньги назад по любой причине, в том числе цвету и размеру, в течении 15 дней с момента покупки и передачи вам товара. Пишите требование расторгнуть договор купли продажи в вернуть вам деньги за товар в течении 5 дней, иначе грозите судом. По суду с продавца взыщут в вашу пользу:
- стоимость дивана;
- расходы на представителя;
- госпошлину (вы освобождены от её уплаты);
- 50% от стоимости дивана в виде штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования потребителя

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Елена, я вам советую подождать 10 дней, и если ответ продавца не удовлетворит вас, то смело можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.
Если необходима помощь в составлении иска, пишите на ук.ниже эл. адрес, все составим.

Хорбина Юлия Александровна · Answer

Елена, пункт 1 статьи 25 Закона дает потребителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не относящийся к перечню товаров, не подлежащих такому обмену, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется,  у потребителя возникает право, вернув товар,  в течение трех дней со дня возврата получить за него уплаченные деньги.
 По соглашению потребителя с продавцом oбмeн тoвapa может быть предусмотрен при поступлении подходящего товара в пpoдaжу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.  
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, причем только если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В договоре не прописан срок, в течение которого возвращаются деньги в случае расторжения?

Маракулина Нина Викторовна · Answer

Елена, по вашему вопросу есть примеры негативной судебной практики. 
например - апелляционное определение СК по гражданским делам Иркутского областного суда от 30 мая 2013 г. по делу N 33-4289/13.
Судиться я бы не советовала, учитывая что и продавец в принципе идет вам навстречу.

Проблема с возвратом дивана - как защитить свои права при покупке мебели?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Проблема с размерами - как вернуть диван после покупки и получить деньги назад?

Проблемы с возвратом - Как вернуть диван, который не подошел по размеру, оформленный в рассрочку через банк?

После преобретения и проведённых нескольких бессонных ночей оказало, что спать на диване совершенно невозможно.

Проблемы с купленным диваном-кроватью - гарантийный случай или осуществление возврата?

Проблемы с заказанным диваном - как вернуть уплаченную сумму и составить претензию к продавцу магазина

Как вернуть диван продавцу и получить замену на более мягкий

Имеем ли мы право потребовать воздрата денег за диван не дожидаюсь его реализации продавцом?

Возможность возврата денег за неисправную мебель - установленные законом сроки и проблемы с получением

Проблема с возвратом дивана и денег - что делать в ситуации, когда магазин не может вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59