Проблемы с арендой квартиры - Как грамотно оформить заявление на возврат денег в агентство недвижимости?

Обратился в агенство недвижимости по аренде квартир, а до этого, прежде чем туда обращатся, нашел объявление квартиры и позвонил по ниже указанному номеру, по телефону сказали приехать на такой то адрес, в общем приехал туда, поговорили, начали составлять договор, оплатил 5 т.р., но за место чека оплаты мне прикрепили к договору талон об оплате с росписью и печатью, дали 2 образца для меня и хозяина сдаваемой квартиры и 1 образец с адресом и номером арендодателя, в общем звонил арендодателю много-много раз, но все было напрасно, телефон был отключен, и мои звонки совершались на этот номер несколько дней. После всего этого решил позвонить в АН и заявить о том что хозяин квартиры не отвечает на телефонный звонок, что и в ответ мне сказали: Мы постараемся решить этот вопрос, и передаем вашу жалобу нашему руководству. Агенство недвижимости каждый день звонит мне ровно в 11:30 утра и предлагает вариант именно одной квартиры, которая находится в дыре города, и которое меня не устраивает и после моего отказа от варианта они мне больше не звонят и не предлагают других вариантов. В общем пришла мне мысль в голову, пробить в интернете информацию об этом АН, и выяснил что эта контора занесена в черный список. И я хотел бы узнать, можно ли написать им заявление на возврат денег и как его грамотно оформить? Хотел бы решить этот вопрос мирно, без обращения в налоговую, экномическую полицию и в отдел по защите прав потребителя.