Проблемы с обменом телевизора из-за отсутствия уплотнителя в коробке - возможен ли исход в пользу покупателей?

Question

Купили телевизор 32 дюйма, принесли домой установили, нареканий по качеству нет, прошел день нам стало ясно, что он не подходит нам по габаритам. Мы решили его обменять на более большом и дорогой. Но обнаружили, что выкинули нижний уплотнитель (из пенопласта), который вкладывается в коробку из под телевизора. Собрали телевизор как есть и привезли в магазин на 6 сутки после покупки. Там телевизор проверили и написали заключение, что телевизор исправен, но не хватает уплотнителя. И в обмене товара нам было отказано, мы написали претензию, сказали ждать 10 дней. Подскажите реально ли обменять товар или нам все таки откажут.

Берестов Сергей Николаевич · Accepted Answer

Ольга Сергеевна, здравствуйте!
Согласно п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55), в указанный перечень включены, в числе прочего, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в том числе и бытовая радиоэлектронная аппаратура).
Телевизионные приемники цветного изображения в соответствии с Общероссийским 
классификатором продукции, утвержденным Комитетом Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации соответствует разделу - аппаратура радиоэлектронная бытовая.
Поэтому телевизоры подпадают под ту категорию товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Право и Бизнес "Right & Business Ltd" · Answer

Здравствуйте! Телевизор технически сложный товар надлежащего качества, который обмену и возврату из-за того, что не подходит по габаритам не подлежит. Вам могут отказать и это будет законно.

Сергеев Олег Сергеевич · Answer

Добрый день, Ольга Сергеевна!
Телевизор признается технически сложным товаром в силу чего не подлежит возврату и или обмену. Лишь в случае наличия неисправности в приобретенном товаре у Вас появится право потребовать замену на аналогичный товар надлежащего качества либо возврата уплаченной за товар денежной сумм.

Проблемы с обменом телевизора из-за отсутствия уплотнителя в коробке - возможен ли исход в пользу покупателей?

Похожие вопросы

Отказ М.Видео об обмене поврежденного телевизора вызывает вопросы - что делать?

Повреждение при упаковке - Как оформить претензию и обменять телевизор с изогнутым экраном Samsung UE49KU6500

Проблемы с плазменным телевизором - несоблюдение инструкций, отказ в гарантийном ремонте. Возможен ли обмен?

Проблема с возвратом телевизора в Эльдорадо - вопрос о соблюдении закона о возврате товара в течение 15 дней

Проблемы с кодировкой пульта - отказ обменять телевизор на другого производителя. Что говорит директор магазина?

Проблемы с качеством телевизора - отказ в возврате и недостаточная проверка перед покупкой

Купленный в рассрочку телевизор не работает - отказали в обмене, что делать?

Ненадлежащее качество детской кровати - отказ магазина от экспертизы и претензия на обмен

Проблемы с качеством телевизора Sony за 30000 рублей - магазин отказал в обмене

Что делать, если купленный в магазине телевизор пришел испорченным в коробке?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59