Имею ли я право обменять неисправный телефон в этом же магазине и что для этого нужно сделать (письменная претензия или устно)?

Уважаемая Ольга!

В соответстви с положения закона "О защите прав потребителей" при продаже вам товара ненадлежащего качества, если установлено, что неисправность возникла по вине продавца или изготовителя в течение гарантийного срока, то ответственность за некачественный товар несут данные организации, и вы вправе предъявить требования либо тому, либо другому. Конечно, учитывая, что производителями мобильных телефонов являются иностранные компании, требования легче предъявить нашему отечественному продавцу.

Вы можете потребовать (ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

безвозмездного устранения неисправностей или возмещение расходов на их устранение;

соразмерного уменьшения покупной цены;

расторжение договора и полное возмещение убытков.

Для того, чтобы телефон вам поменяли на аналогичный или вернули деньги необходимо установление следующих фактов:

Неисправность является существенной абзац 8 ст.18 Закона о защите прав потребителей)

Неисправность не может быть устранена без несоразмерных расходов или затрат времени (п.2 ст.475 ГК РФ).

Соответствующее требование вы должны заявить в письменной форме и желательно отставить у себя экземпляр с отметкой о вручении.

Заменить товар на аналогичный при наличии данных обстоятельств вам обязаны в течение 7 дней со дня предъявления требования, в течение 20 дней, если необходимо провести дополнительную проверку (экспертизу) и в течение месяца, если у продавца нет в наличии аналогичного товара.

Экспертизу продавец обязан проводить за свой счет. (абзац 3 п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителя)

В случае длительного ремонта или решения вопроса о замене телефона по вашему требованию продавец обязан предоставить в пользование на время ремонта или замены другой телефон (п.2 ст.20 и абзац 2 ст.21 Закона о защите прав потребителей)

Остальные требования, такие как соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на исправление неисправностей, возмещение убытков удовлетворяются продавцом в течение 10 дней со дня их предъявления. (ст.22 Закона о защите прав потребителей).

Не лишним будет напомнить администрации магазина о том, что в случает вашего обращения в суд, вы можете потребавать помимо всего прочего и компенсации морального вреда, сумма которого не зависит от размера имущественного вреда (ст.15 Закона о защите прав потребителей). Кроме того существует вероятность наложения на магазин санкций предусмотренных ст. 43 Закона о защите прав потребителей. Другими словами, доводить спор до суда администрации магазина крайне не выгодно.

Удачи вам в разрешении спора!

С уважением

адвокат Сергей Парисеев

г. Н. Новгород