Меня интересует не нарушены ли мои права, в какой срок мне должны вернуть деньги и какими должны быть мои действия.

Вопрос №31521 из г. Москва
опубликован 05.03.2002, 22:15

Купила мобильный телефон, в течение двухнедельной гарантии он сломался, после чего продавец забрал его на экспертизу. Через неделю мне сообщили, что по телефону ими была получена информация о том, что дефект не по моей вине и предложили получить новый аппарат взамен неисправного, я отказалась, требуя возврата стоимости аппарата, на что мне ответили, что это в данный момент невозможно, поскольку нет письменного заключения экспертизыи чтобы я перезвонила через неделю. Меня интересует не нарушены ли мои права, в какой срок мне должны вернуть деньги и какими должны быть мои действия.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Парисеев Сергей Александрович

Юрист Нижний Новгород, стаж 7 лет

1 отзыв

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей право выбора какое требование предъявить к продавцу принадлежит вам.

Для того, чтобы вам вернули деньги необходимо установление следующих фактов:

Неисправность является существенной (абзац 8 ст.18 Закона о защите прав потребителей)

Неисправность не может быть устранена без несоразмерных расходов или затрат времени (п.2 ст.475 ГК РФ).

Соответствующее требование вы должны заявить в письменной форме и желательно отставить у себя экземпляр с отметкой о вручении.

Требований подлежит выполнению в течение 10 дней со дня их предъявления. (ст.22 Закона о защите прав потребителей)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Меня интересует не нарушены ли мои права, в какой срок мне должны вернуть деньги и какими должны быть мои действия.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы