Невосприимчивый дефект на новом планшете - Ремонт или замена? Как поступить?

На Вас распространяется ЗОЗПП

Отправляйте на ремонт либо воспользуйтесь ст.18 ЗОЗПП.

4 месяца назад приобрела планшет в магазине сотовой связи,неделю назад у планшета появился дефект-нефункционировала главная кнопка,т.е. кнопка вкл/выкл.Придя в магазин написала претензию и отправили на проверку качества аппарат на 10 дней,в понедельник аппарат ко мне возвращается с решением о том,что он с дефектом,но данный дефект не существенный и рекомендуют отправить на ремонт до 45 дней.Что теперь делать?Меня это не устраивает,значит дефект они подтвердили,а замену не сделали,предложили отремонтировать.Имеют ли они на это право?

Анна, только ремонт, его обратно не примут

Анна

если вы обратились в течение 15 дней. то вам обязаны были заменить товар

ст. 18 ЗоЗПП РФ

Здравствуйте, при длительном ремонте свыше 45 дней, вы вправе на возврат товара

Дополню

поскольку товар вы приобрели 4 месяца назад то основания для замены технически сложного товара указаны в ст. 18 ЗоЗПП РФ, вы можете назначить свою экспертизу товара

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Продавец Вам рекомендует ремонт, но не обязывает. Согласно ст.18 Закона О защите прав потребителей при обнаружении недостатков, возникших не по Вашей вине, Вы вправе заявить одно из требований (в ответа выше ест перечень). Поэтому Вы можете отказаться от ремонта и потребовать обмена на другой планшет либо возврата денег. У продавца есть 10 дней на исполнение заявленного требования.

Уважаемая Анна, г.Великий Новгород !

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Поэтому исходя из выше изложенного:

- Рекомендую вам обратиться с исковым заявлением в Суд и уже в рамках судебного процесса проводить Судебно-техническую экспертизу !!!

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 11.01.2014г

22:24 моск.

Добрый вечер, Анна так как ваш дефект магазин признал не существенным, магазин действовал в соответствии с законом - заменить товар или вернуть деньги Вы не можете так как планшет относится к перечню технически сложных товаров. В вашем случае можно обратиться в суд и назначить независимую экспертизу - если она докажет что дефект существенный - Вы сможете вернуть деньги если же подтвердиться позиция магазина - Вы обязаны будете оплатить стоимость данной экспертизы.

Также следует Вам сказать какой недостаток является существенным : Согласно статье 16 ФЗ "О защите прав потребителей" это неустранимый недостаток, недостаток, который не могут быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения.

Поэтому Вам решать как поступить - мое мнение - вернуть денежные средства либо обменять планшет Вы не можете.

Удачи Вам.