Отказали в возврате платья из-за предполагаемого запаха стирального порошка - что делать?

Вопрос №3207977 из г. Челябинск
опубликован 16.01.2014, 15:05

Question

Хочу проконсультироваться у вас.
27 декабря я в ТК Никитинский приобрела платье за 4800 рублей. Долго сомневалась при покупке, потому что платья такого фасана я никогда не носила.
Померив дома еще раз, как пришел муж померила еще раз, мне в нем было не комфортно. Решила вернуть. После новогодних праздников, как все похождения по гостям улеглись 5 января пришла в отдел, мне отказали в возврате, основываясь на то, что от платья исходит некий запах. Была написана претензия. Сказали, что платье будут отдавать на экспертизу.
16 января мне позвонили, сказали, что претензия была рассмотрена-приходите. Пришла, ворачивают платье, и на претензии типо директор написал, что отказывается ворачивать деньги, так как от платья исходит запах стирального порошка. Ни какой экспертизы не было.
Платье надлежащего качества, чек сохранен и этикетка тоже, при покупке платья я не внюхивалась в него, я и сейчас практически ни какого запаха не чувствую. Как мне быть?

Марков Александр Васильевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Катерина. Согласно статьи 25 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. 
Обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Если Вы уверены в том, что платье не было в эксплуатации, необходимо обращаться в суд.

Удалено · Answer

По истечении 2 недельного срока после отправки претензии в магазин, можете обращаться в суд с заявлением о защите прав потребителей с требованием вернуть деньги

16.01.2014, 15:13

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Удалено · Answer

Здравствуйте, согласно ст. 25 ЗоЗПП потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. При этом, Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара (но подходящего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) у продавца нет.

16.01.2014, 15:14

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Отказали в возврате платья из-за предполагаемого запаха стирального порошка - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с возвратом шубы - рассуждение насчет требований магазина и прав потребителя

Продавец отказывается вернуть деньги за платье с помадой на подоле - как решить данную ситуацию?

Как вернуть платье в магазине - условия и правила возврата

Как вернуть деньги за платье, которое не носила и отказали в возврате из-за запаха духов и табака?

Отказ продавца в возврате денег за неисправный планшет - возможен ли иск и претензия от разных лиц?

Покупательница требует возврата денег за платье, но оно находится в ненадлежащем состоянии - потертости

Продавец отказался принять возврат платья, задевая его неприятным запахом пота.

Купленное пальто норки оказалось с неприятным химическим запахом - как действовать и где гарантия независимой экспертизы?

Проблема с возвратом товара в магазине - как защитить свои права потребителя

Проблема с покупкой платья - чем закончилась история и что можно предпринять?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59