Сидеть и выжидать месяц ( то ли календарный, то ли рабочие дни),какой дадут мне ответ, что не очень бы хотелось!

Взяла кредит в Промсвязьбанке в марте 2013, выплаты ежемесячно, снимают с зарплатной карты. 26 ноября 2013г у меня сняли положенную сумму, а 28 ноября я пришла в банк и объяснив оператару, что хочу внести дополнительно сумму, чтобы практически погасить кредит, и на тот день у меня оставалось бы долга две тысячи, которые я собиралась погасить в конце декабря, о чем и сказала оператору. Она оформила бумаги, я подписала и спокойно ушла. 28 декабря я пришла в офис банка, чтобы погасить оставшийся долг, а мне оператор объявляет, что если я хочу погасить долг, то мне нужно заплатить четыре с лишним тысячи, Я у нее спросила, в чем дело, на что мне был дан ответ, что оператор ошиблась на ШЕСТЬ копеек и поэтому у меня деньги никуда не засчитались, а просто болтаются на счете, и я могу написать претензию на которую мне ответят через 2-3 дня (т.е 30-31 декабря), естественно мне никто не звонил и уже 1 января т.г я позвонила по общероссийскому телефону с таким же вопросом, на что мне ответили, что срок рассмотрения претензии один месяц. А деньги которые я внесла в ноябре так и болтаются, а кредит не погашен. Скажите пожалуйста, как сейчас мне поступить? Сидеть и выжидать месяц ( то ли календарный, то ли рабочие дни),какой дадут мне ответ, что не очень бы хотелось! Или какие-то действия предпринимать?