Возможности обмена телефона после отказа на ремонт и юридические последствия

Question

Ситуация следующая: купила телефон в октябре 2013 г (гарантия год). Пару дней назад обнаружила неполадки-перестал работать сенсор, я обратилась в салон связи, где телефон был приобретен для обмена телефона. В салоне мне сказали, что в данном случае возможен только ремонт. Я составила письменную претензию, в которой озвучила свои требования по обмену ненадлежащего телефона. Сотрудник магазина тут же связался с юристом и юрист предложила мне 2 варианта: либо отправляют в сервисный центр и закрывают претензию, либо ремонтируют и возвращают телефон. Оба варианта меня не устроили, я забрала телефон и ушла. В случае, если я отказываюсь от этих вариантов, мне в течение 10 дней приходит письменный отказ. Вопрос: имею ли я право все таки обменять телефон? Есть ли смысл после письменного отказа обращаться в суд? каковы мои дальнейшие действия?

Шпадырев Алексей Алексеевич · Accepted Answer

Марина, в соответствии с Законом о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение "существенного недостатка" товара;
- нарушение установленных настоящим "Законом" сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Возможности обмена телефона после отказа на ремонт и юридические последствия

Похожие вопросы

Пострадавшей от производственного брака в телефоне отказывают в компенсации расходов на экспертизу

Негативный опыт покупки телефона в фирменном салоне Nokia - как вернуть деньги или заменить телефон на новый?

Я купила телефон 1,5 месяца назад.

Проблемы с гарантией - Куда обратиться после отказа в замене и ремонте телефона?

Отказ в гарантийном ремонте из-за истекшего срока гарантии - что делать в данной ситуации?

Проблемы с сотовым телефоном после покупки - как вернуть деньги и расторгнуть договор?

Неполадки в сотовом телефоне - возможность отказаться от товара и вернуть деньги

Как поступить, если магазин отказывается обменять некачественный товар

Потребительские проблемы - отсутствие ответа на претензию и отказ в суде. Что делать дальше?

Проблемы с ремонтом телефона - конфликт с салоном МТС

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59