Задано вопросов 1, из них VIP - 1
Югорск, 23.01.2014, 16:24

Как я потеряла деньги и время из-за отмены обратных рейсов Alitalia - возможна ли компенсация расходов?

Вопрос №3246444 из г. Югорск
опубликован 23.01.2014, 16:24
Вопрос такого плана - был приобретен авиабилет Алжир-Рим-Екатеринбург-Рим-Алжир компании Alitalia на сайте anywayanyday.com. До Екатеринбурга рейсы были выполнены. Об отмене обратных рейсов, по словам оператора сайта, было оповещение на адрес электронной почты 10 декабря. Я сообщения не видела, вероятно, оно упало с спам и было удалено. Об отмене рейса я и приглашенный мною гость узнали только в аэропорту по факту, для вылета мы специально возвращались в Екатеринбург, откуда и гость и я собирались утром вылететь, каждый своем направлении. Билеты для своего вылета я приобретала на том же сайте 12 декабря и никаких отметок об отмене рейса для гостя не видела. Я бы построила бы совершенно иной план поездки и замены отмененного рейса. При приобретении билета сайт оповещает и по электронной почте и на мобильный телефон, а при отмене оказалось только на электронную почту, что привело к дополнительным непредвиденным денежным и временным расходам. Т.к. оставить гостя в такой ситуации я не могла, срок визы истекал, вынуждена была забрать с собой в Санкт-Петербург, куда улетала сама, и здесь решать проблему. Не удалось заменить отмененный рейс, чтобы попасть на стыковочный в Риме. Вынуждена была приобрести билеты другой компании для вылета в Алжир. Непредвиденные расходы составили около 30000 руб. (если не говорить и несвоевременном извещении и расходах для прибытия и ожидания рейса в Екатеринбурге - билеты, гостиница). В праве ли я требовать компенсации непредвиденных расходов (а не только неиспользованной части билета, что было бы логично при своевременном извещении)?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется

Обращайтесь с претензией в порядке ст. 12 и 29 ЗоЗПП РФ

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если ваши требования не будут удовлетворены, обращайтесь в суд и взыскивайте все убытки, а также моральный вред (ст. 15 ЗОЗПП РФ)

23.01.2014, 16:27
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
Задать вопрос юристу

3 юриста дали 4 ответа на вопрос


Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Вам лучше обратиться очно для получения детальной консультации

Но в любом случае право на компенсацию у Вас имеется по данной ситуации

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

23.01.2014, 16:25
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Татьяна, права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) определены ст. 29 Закона О защите прав потребителей

23.01.2014, 16:33
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Когда Вы покупаете авиабилет, то заключается договор из 2-х пунктов:

1. Вы обязуетесь отдать деньги и вовремя являться на рейсы, написанные в билете.

2. Авиакомпания обязуется перевезти Вас из А в Бе, причём на тех рейсах, время которых написаны в билете.

Время вылета является существенной стороной договора. А не просто "я тебя перевезу из А в Б" с добавлением голосом Калягина "Если захочешь".

Так что если какой-то из Ваших рейсов переносится, даже хоть первый, по которому по Вашим словам "стыковка не потеряна", у Вас есть право требовать новых времён исполнения договора. Причём удобных лично Вам, а не авиакомпании. Которой, к слову, было удобно отменить рейс или перенести время рейса.

Например:

1) Время первого рейса стало раньше - как у топикстартера - Имею право потребовать изменить время на более позднее (Хочу выспаться, Не хочу платить за такси утром, Не успеваю приехать на поезде в город вылета и т.п. - Причём причину я объяснять авиакомпании не должен)

2). Время первого рейса стало позже - Имею право потребовать изменить время на более раннее (Имею дела в городе пересадки и т.д.)

И авиакомпания обязана удовлетворить Ваши требования. Просто потому, что вы пункт 1 договора выполняете, а она пункт 2 нарушила.

23.01.2014, 16:34
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Вопрос юристу Ответ за 5 минут