Проблема с возвратом денег после некорректного товара - как решить ситуацию?

Меня зовут Калинкина Наталья. Я зарегистрирована в Пензенской области а живу в г.Балашихе, брала потребительский кредит в Москве, товар был не исправен и мне пришлось вернуть его. В магазине заполнила все необходимые документы товар магазин принял обратно и и сделал возврат денег банку но деньги не прошли. Через 2 месяца банк звонит мне и сообщает что у меня долг по кредиту и просрочки. Я еду в банк пишу заявление объясняю свою ситуацию, банк дает мне распечатку по кредиту и долгам, с этими документами я еду в магазин они берут с меня новое заявление на возврат денег. После чего деньги магазин перечислил только за товар, а долг за просроченные дни так и остался. Я снова еду в банк беру распечатку по долгу и заключаю договор о досрочном погашение кредита. И снова в магазин передаю им ксерокопии этих документов. Но магазин просрочил и досрочное погашение и банк снова выставил мне долг Я оплатила долг и погасила весь кредит, после чего поехала в магазин и предоставила им платежи, директор магазина мне сказал что в течении недели они мне позвонят и я могу приехать за деньгами так как на данный момент нет бухгалтера. Но звонка от них я не дождалась, прошел месяц я приезжаю в магазин выходит бухгалтер и сообщает мне что деньги они мне возвращать не будут так как у них нет документов которые я им приносила. Она мне сообщила что у нее из документов только один платеж банку да и то который они перечислили. Подскажите пожалуйста могу ли я подать заявление в суд или в роспотребнадзор не по месту прописки а по месту проживания.