Скажите что делать если страховая расценила мой случай как условно не страховой?

Скажите что делать если страховая расценила мой случай как условно не страховой? Я нахожусь за границей, и застрахована в Ренесансс страховании. Мой полис в другой страховой компании закончился и я 27 января оформила полис в Ренессанс. Т.е данный полис стал числится 28 числом. В эту ночь(28 января) в районе 5 утра у меня воспалилось ухо,и т.к. я уже имела на руках полис я обратилась за мед. помощью в страховую компанию.Они направили меня в клинику, прислав смс с адресом и номером страхового случая, но как объяснили, из-за разницы во времени с Россией, сразу не могут отправить в клинику страховое письмо, а сделают это чуть позже. Но так как боль была адская предложили мне поехать самой и пройти осмотр у врача, оставив паспорт в залог. Который я могу забрать когда они вышлют письмо. Ни кто весь день со мной не связывался, я сама звонила несколько раз, но мне говорили что мой случай рассматривается! Я прошла обследование в госпитале, мне поставили отит среднего уха, я оставила в залог паспорт и уехала домой. Вечером муж позвонил еще раз, разговор был уже на повышенных тонах. После чего с Ренессанс перезвонили и сообщили что ВАШЕ ГАРАНТИЙНОЕ ПИСЬМО ВЫСЛАНО, ВЫ МОЖЕТЕ ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ ЗАБРАТЬ ПАСПОРТ! Когда я приехала забирать паспорт мне сказали что гарантийного письма нет! А 29 января страховая прислала письмо что это не является гарантийным случаем, вернее это условно не гарантийный случай! Т.к. они меня подозревают что я оформила полис будучи уже больной! Но на мой вопрос а где у них прописано что человек не может оформлять полис будучи больным, и почему они мне фактически соврали что письмо выслано! внятного ответа я не получила. Скажите правомерны ли такие действия? И что в такой ситуации лучше предпринять?