Как правильно повести себя в сложной ситуации с клиентом, нарушившим рабочее время магазина?
Вопрос №3375204
из г. Ростов-на-Дону
опубликован 14.02.2014, 00:37
опубликован 14.02.2014, 00:37
Помогите разъяснить ситуацию: Я продавец сувенирного магазина. Наш магазин работает с 10.00-22.00.В 21.55 в магазин зашел клиент и я,соответственно, стала его обслуживать. Во время работы с этим покупателем в магазин вошла женщина (время уже было 22.15)я предупредила покупательницу что магазин уже не работает, на что она ответила что только посмотрит товар. Я закончила оформлять покупку первому покупателю и еще раз предупредила женщину о закрытие, но она потребовала подобрать ей товар. Я отказала время уже было 22.30 (у меня нормированный рабочий день) и тут покупательница стала повышать на меня голос и требовать жалобную книгу, на что я тоже отказала. Нецензурно выражаясь женщина долго не хотела уходить, а я её уговаривала. В конце концов она ушла, но пообещала вернуться на следующий день и сделать запись в книге жалоб. У меня еще не было никогда таких ситуаций, подскажите, пожалуйста, как я должна была себя повести?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Надо было дать ей книгу жалоб. Вы правильно сделали, что обслужили первого клиента так как он вошел в магазин ДО окончания рабочего времени. Женщину вы не обязаны были обслуживать, но книгу жалоб должны были ей дать, так как она выдается по первому требованию потребителя.
14.02.2014, 00:44
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 6 минут
Юристы ОнЛайн: 65 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
144
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 361
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
770
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.8
4 771
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 445
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
1 700
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.5
23 738
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 043
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Москва
Кондратенко О.В.
5
38
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 806
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 557
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 488
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 6 лет онлайн
г.Волгоград
Болдырев В.С.
5
8 458
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 35 лет онлайн
г.Кез
Коротаева О.М.
5
2 647
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
1 815
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8
65 385
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 185
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.1
31 822
отзывa
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.8
2 687
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
971
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5
8 922
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5
78
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.2
5 404
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кузьминова Н. И.
5
507
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Ростов-на-Дону
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Несправедливый приказ директора - мое несправедливое облегчение и потеря премии после конфликта с покупателем
Должен ли быть запас мелких денег у продавца для подобный случаев?
Возврат электронной книги в магазин - правомерность действий продавцов и возможность отказа от товара
Отказ продавца в предоставлении хлеба с маркировкой и отказ в даче жалобной книги в продуктовом магазине - как поступить?
Покупательница требует вернуть деньги за бутылку масла, которая разбилась при открывании - как решить проблему?
Менеджер магазина парфюмерии и косметики систематически оскорбляет клиента - можно ли решить проблему через суд?
Я хотела бы узнать куда я могу пожаловаться на продавцов данного магазина?
Несоблюдение этики обслуживания и разбирательство с продавцом в магазине
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут