Как правильно повести себя в сложной ситуации с клиентом, нарушившим рабочее время магазина?

Вопрос №3375204 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 14.02.2014, 00:37

Помогите разъяснить ситуацию: Я продавец сувенирного магазина. Наш магазин работает с 10.00-22.00.В 21.55 в магазин зашел клиент и я,соответственно, стала его обслуживать. Во время работы с этим покупателем в магазин вошла женщина (время уже было 22.15)я предупредила покупательницу что магазин уже не работает, на что она ответила что только посмотрит товар. Я закончила оформлять покупку первому покупателю и еще раз предупредила женщину о закрытие, но она потребовала подобрать ей товар. Я отказала время уже было 22.30 (у меня нормированный рабочий день) и тут покупательница стала повышать на меня голос и требовать жалобную книгу, на что я тоже отказала. Нецензурно выражаясь женщина долго не хотела уходить, а я её уговаривала. В конце концов она ушла, но пообещала вернуться на следующий день и сделать запись в книге жалоб. У меня еще не было никогда таких ситуаций, подскажите, пожалуйста, как я должна была себя повести?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Прокофьев Дмитрий Владимирович

Юрист Похвистнево, стаж 22 годa

5.0 2785 отзывов

Надо было дать ей книгу жалоб. Вы правильно сделали, что обслужили первого клиента так как он вошел в магазин ДО окончания рабочего времени. Женщину вы не обязаны были обслуживать, но книгу жалоб должны были ей дать, так как она выдается по первому требованию потребителя.

14.02.2014, 00:44

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 6 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 61 из 47 462 Поиск Регистрация