10.2.14 в магазине мной была произведена покупка на сумму 1348 рублей. Для оплаты я предъявила карту ***5491. Однако, по.

10.2.14 в магазине мной была произведена покупка на сумму 1348 рублей. Для оплаты я предъявила карту ***5491.Однако, по ошибке Карины сотрудницы магазина (сотрудник вбила в систему вместо суммы покупки последние цифры карты) с карты была списана иная сумма в размере т.е последние цифры карты 5491 рубль. Разрешением проблемы занялась старшая по смене сотрудница. К сожалению, даже спустя 2 часа проблема разрешена не была. В своей письменной объяснительной старшая сотрудница ссылается на ошибку сотрудницы Карины повлекшую якобы сбой на кассе. Я просила вернуть деньги наличными под расписку,так как на карту они зачислить заново не могли,а время шло. Сотрудники обещали всё уладить и перезвонить мне 11.02.14 т.е. на следующий день. Так и не дождавшись звонка я звонила им 11.02.14 сама (не дозвонилась) зато дозвонилась 12.02.14. Мне вяло ответили,что моей проблемой занимаются и деньги поступят на карту якобы вечером потом позвонили вечером и сказали, что мне надо найти сканер где - нибудь и отправить им заявление,что-бы они смогли вернуть себе сумму покупки,а разницу они тогда перечислят мне. На что я им ответила - почему я должна где то искать сканер тратить своё время,чтобы они смогли исправить свою ошибку(мне этого на самом деле делать некогда). 12.02.14 я отправила им в электронном виде претензию и до сих пор жду ответа. А деньги заблокированы заморожены на карте и % по кредиту идут. В связи с невозможностью отмены проведённой операции в тот же день я понесла убытки. В результате действия или бездействия сотрудницы Карины пришлось разбираться с банком, т.к. сумма, ошибочно списанная сотрудницей, превысила овердрафт. Кредитная история может быть подпорчена. Также, в связи с отсутствием денег, списанных Кариной, на которые я рассчитывала в данный день и данный час, я вынуждена была была резко изменить свои планы, а именно: отменила несколько встреч и важную деловую командировку, чем понесла моральные и материальные убытки. Как быть в такой ситуации? Куда жаловаться? И кто должен за это отвечать?