Возникла типичная для нашего времени ситуация - проблема с банком, а именно испорченная кредитная история. Пару лет.

Доброго времени суток, уважаемые коллеги! Возникла типичная для нашего времени ситуация - проблема с банком, а именно испорченная кредитная история. Пару лет назад начал кредитоваться в одном из отечественных банков. Первый кредит выплатил вовремя, второй тоже, а вот с третьим кредитом были проблемы в силу проблем с работой. Просрочки достигли до 120 дней, но как-только у меня появлялась возможность, я сразу же вносил деньги. После очередного затишья я на конец-то устроился на работу, которая позволила мне начать частично, но гасить долг перед банком. После своего очередного платежа, я позвонил в колл-центр банка, чтобы уточнить сколько мне осталось до полного погашения (перед этим, до того как я начал гасить оставшуюся часть кредита, речь со стороны банка шла о том, что они планируют передать мою задолженность в первое коллекторское агентство, но т.к. я начал вносить денежные средства, меня уверили, что все хорошо и они будут ждать моего погашения задолженности) сотрудник банка ответила мне, что кредит мною закрыт и перед банком свои обязательства я выполнил. Спустя месяц я снова позвонил и опять же сотрудник банка ответила мне, что я полностью закрыл задолженность (время и имя оператора я зафиксировал). Буквально недавно я решил взять автокредит, но во всех банках мне начали поступать отказы. Для прояснения ситуации я направил запрос в НБКИ, чтобы получить выписку о моих кредитах и обнаружил там информацию о данном кредите, что перед банком я свои обязательства выполнил, но они продали мой кредит коллекторам, хотя до этого уверили, что деньги им поступают и главное, что я кредит закрыл. В очередной раз позвонив в колл-центр, девушка оператор уверила меня, что я исполнил свои обязательства и никто мой долг никуда не передавал. После этого разговора я связался по телефону со специалистом НБКИ для уточнения, на которое я получил ответ - требовать от банка, чтобы они направили информацию в НБКИ, что они должны делать не менее одного раза в месяц, а по факту в выписке стоит, что данная операция совершалась почти пол года назад. Снова позвонив в колл-центр уже другой специалист обрадовал меня тем, что мой кредит все-таки продали коллекторам, для уточнения я был переведен на другого специалиста (девушку), которая начала вести разговор в грубой форме и указывая на то, что я своим финансовым грехом погубил судьбы своих родных и близких на ближайшие 15 лет :))) Я в долгу не остался, составил на нее жалобу, хотя понимаю, что ей от руководства ничего не будет. Коллеги, прошу прощения за столь подробное описание, банальной ситуации, но хочу проконсультироваться как быть в таком случае, законны ли обещания банка по телефону и их фактические действия, которые отражаются на моей финансовой репутации не лучшим образом. Я знаю, что они должны были письменно меня уведомить о данном событии, но писем на руки я не получал и телефонных предупреждений тоже, тем более по телефону мне ответили, что ВСЕ ХОРОШО.