Отсутствие договора и некачественные работы - что делать и как компенсировать расходы?

Родители делали ремонт, наняли "по-рекомендации знакомых". никаких договоров не заключалось. В процессе ремонта выявлены ряд недостатков, на что неоднократно указывалось, в результате все недостатки и недоделки так и не были устранены. Так же после неоднократных просьб предъявить чеки на стройматериалы и отдельные позиции, как например двери, начались отговорки и в результате "мастер" скрывается, не отвечая на тел. звонки, дома постоянно говорят, что его нет. Координаты его нам известны. Это наводит на мысль, что при ремонтных работах были использованы некачественные материалы и завышение цен на них. Теперь, чтобы исправить ситуации мы вынуждены идти на дополнительные расходы. Можно ли в этой ситуации что-либо предпринять? На что мы можем рассчитывать реально. Спасибо.