Что мне делать в моей ситуации, если экспертиза не подтвердит существование неисправностей?
Вопрос №3872056
из г. Москва
опубликован 29.04.2014, 10:46
опубликован 29.04.2014, 10:46
Здравствуйте. Год назад купила ноутбук Sony VAIO. С момента покупки возникали проблемы в виде мерцающих полос на экране (появляются периодически), периодически самостоятельно отключается экран во время просмотра видео в интернете, но звук продолжает идти, в этот момент ноутбук не реагирует на кнопку отключения, залипает курсор, тормозят графические редакторы и не тянет многие игры.
В течение года не имела возможности отнести ноутбук в сервисный центр, т.к. по телефону мне сказали, что подменных аппаратов на время ремонта они не предоставляют, а оставаться без ноутбука я не могу, т.к. это вредит моей работе и учебе.
За 1,5 месяца до истечения срока гарантии сломался жесткий диск. При обращении в официальный СЦ я предъявила жалобы на остальные неисправности в ноутбуке. После замены винчестера проблемы остались, я обратилась в СЦ повторно, где мне сказали, что диагностика ноутбука была произведена, и причины неисправностей не были выявлены. Следовательно ноутбук могут оставить еще раз на диагностику, но она не имеет смысла.
Затем я обратилась в магазин, написала жалобу продавцу, где перечислила неисправности. Сделала копию жалобы, продавец подписал оба образца.
через 16 дней ноутбук все еще был в ремонте. Я сообщила продавцу, что срок превышен уже на 2 дня, в связи с чем я имею право потребовать возврата денег. На что продавец предложил оплатить неустойку, однако возвращать деньги не намерен. В тот же вечер продавец курьером доставил мне ноутбук. Привез заключения СЦ официального и СЦ от магазина, где написано, что диагностика неисправностей не выявила. Также был заменен жесткий диск на менее шумный в СЦ от магазина (не официальном. имеют ли право заменять в неофициальном СЦ?).
Полосы при этом остались, и уже один раз он отключался. В связи с этим я написала заявление, основываясь на моем первом заявлении, в котором я указала неисправности, о расторжении договора купли-продажи. Продавец рассматривал его в течение 7 дней, затем он известил меня о том, что не может вернуть мне деньги пока я не выявлю причину неисправностей. Затем я написала заявление о проведении экспертизы в моем присутствии. Теперь я жду. Дело в том, что полосы на экране можно поймать иногда, но выключение экрана нестабильное, предугадать его невозможно. СЦ, в котором будет проводиться экспертиза уже выдавал мне заключение с проведенной диагностикой, где написано, что неисправностей нет. Что мне делать в моей ситуации, если экспертиза не подтвердит существование неисправностей?
Читать ответы (0)
Юристы ОнЛайн: 36 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 261
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 678
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 452
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 249
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
842
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 812
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
278
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 119
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
76
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
577
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 359
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 660
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Петрозаводск
Зотов В.И.
5
22 512
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.4
8 405
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
4.9
36
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
5
1 633
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.9
1 584
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8
1 771
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5
4 022
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 128
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 436
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 247
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
172
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
125
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Москва
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Куда мне писать заявление, чтобы мне обменяли или вернули деньги?
Проблема с гарантией - отказ в ремонте и отсутствие возможности общения с руководством
Вопросы по возврату товара и замене деталей в гарантийный срок при поломке ноутбука
Опыт обслуживания ноутбука в сервис-центре - стоит ли ожидать бесплатную диагностику и ремонт по гарантии?
Могу ли я требовать аналогичный по характеристикам ноутбук при его замене по гарантии без доплаты?
Проблема с ноутбуком - можно ли попросить замену и получить временный аппарат в сервисном центре?
Проблема с гарантией - как действовать, когда сервисный центр отказывает в ремонте ноутбука?
Претензия по гарантийному ремонту ноутбука - некачественная замена деталей и возникновение новых проблем
Ноутбук из ДНС перегревается и тормозит - как решить проблему и вернуть деньги?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут