Суть проблемы: Туристов на регистрации в аэропорту задерживают из-за несоответствия фотографий на визе.
Вопрос №842038
из г. Алматы
опубликован 23.08.2009, 22:28
опубликован 23.08.2009, 22:28
Я сотрудник туристического агентства, и в мои обязанности входит, помимо бронировани авиабилетов и организации турпоездок, еще и помощь в оформлении въездных и выездных виз.
В данном случае проблема с визой в Испанию. Наш офис размещен в г. Алматы, а посольство Испании находится в столице, г. Астане. И весь пакет документов на визу пересылается в г. Астану.
Суть проблемы: Туристов на регистрации в аэропорту задерживают из-за несоответствия фотографий на визе. Т,е. при оформлении визы в посольстве Испании была допущена замена фотографий туристов, на визе в паспорте одной туристки оказывается фотография ее подруги, с которой они вместе планировали поездку, и наоборот.
Соответственно, их на рейс не пропускают, и поездка срывается.
Дело происходило в ночь с пятницы на субботу, т.е. посольство не работает. Наши испанские патнеры отказыват в возврате хоть какой-то части оплаченной суммы за тур.
Туристы же в свою очередь требуют от меня полный возврат стоимости, несостоявшего тура, и оформления поездки как минимум, через 5 дней. При этом затраты должна понести наша турфирма.
И, немаловажный факт, директор компании в поездке, на обучении и будет отсутствовать в теч. 1 месяца.
Вопрос: каковы мои дальнейшие действия?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
за оформление виз несет ответственность туроператор - визовый центр. претензии туристов должны быть направлены визовому центру. кроме того, убытки понесенные вами, также подлежат возмещению визовым центром (конкретно установленным виновным лицом). если туристы были застрахованы от невыезда - сумму тура должна возместить страховая. испанцы должны вернуть денежные средства, тк услуга, которая была оплачена, фактически получена не была.
24.08.2009, 11:42
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 13 часов
Юристы ОнЛайн: 53 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
773
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
1 776
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 527
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 808
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 481
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 476
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.5
23 739
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 472
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
182
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
301
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9
4 799
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Корнилова И.В.
5
1 226
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.7
27 985
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 541
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5
10 905
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 185
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 123
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.1
31 822
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
974
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 569
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.8
1 426
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.7
3 230
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Шамолюк И.А.
4.7
39 365
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Липецк
Лопатин Д. Н.
4.9
2 937
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Участник рекламной акции от Барракуда не смог получить визу и просит помощи в составлении апелляции в испанское консульство
Могут ли туристы обратиться в суд и должны ли мы компенсировать им стоимость билетов, которые они докупали?
Как вернуть деньги за поездку в Испанию после разорения турагентства и невозможности оформить визы?
Отказ туроператора в полном возврате денежных средств за отмененный тур - возможность требования полной компенсации?
Как вернуть деньги за навязанную поездку в Финляндию после обмана турагента относительно шенгенской визы?
Как получить визу для сопровождения ребенка по иммиграционной визе и повысить шансы на успешное прохождение интервью
Будут ли являться именно данные отказы причиной того, что мне будет отказано в получении визы на воссоединение семьи?
Несоблюдение условий визы при оформлении тура - как вернуть деньги от туроператора?
Отказ в визе Испании - Тур оператор отказывается возвратить деньги, несмотря на отказ визы и оплату тура в полном объеме
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут