Неправомерное начисление задолженности за домофон - как защитить свои интересы и добиться перерасчета без суда

Мы не согласны с начислением задолженности за домофон. Аппаратура в дверном блоке физически отсутствовала в течение двух кварталов (пустая дыра в двери), - старая аппаратура не работала, ее демонтировали, причем демонтировали работники самой компании. Начисление за техобслуживание, тем не менее, делалось все это время, мы их не оплачивали, так как услуга не оказывалась. Через полгода поставили новую аппаратуру. В присылаемых счетах за домофон нам сейчас начисляется долг за период в два квартала. При встрече в компании представитель заявил, что все разговоры - только после полной оплаты, отсутствие аппаратуры не доказано, а если ее действительно не было, то сами виноваты, что ее у вас украли, и вообще не надо заявлений, обращайтесь в суд, там будем разбираться. По договору они должны устранять неисправность за свой счет в срок 3 дня. Но в договоре есть пункт, что этот срок может не выполняться из-за повреждения третьими лицами, хищения, порчи или иного внешнего физического воздействия. То, что демонтаж вел работник компании, доказательств, естественно, нет, а они, похоже, строят свое поведение на том, что это якобы хищение. Поясните, пожалуйста,

1. Является ли начисление платы за техобслуживание аппаратуры при отсутствии самой аппаратуры правомерным?

2. Каким образом можно добиться перерасчета без суда? На суд нужно много времени.

3. Какие шаги нужно предпринять, чтобы доказать неправомерность начисления задолженности и ее перерасчета?

4. Если нужны свидетельства жильцов для доказательства факта отсутствия аппаратуры, то какое нужно их минимальное количество?

5. Подскажите, пожалуйста, ссылки на нормативные акты по данной теме.

Спасибо.